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服务营销01-0004 贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码:5205081 参考资料 试卷总分:100 单项选择(共10题,共40分) 1.(4分) 提供饮食服务的企业考虑当地人们的口味偏好开展相应的经营,这属于( )。 A、地理因素细分 B、人文统计细分 C、心理因素细分 D、行为因素细分 【答】:A 2.(4分) 银行、律师等所提供的服务为( )。 A、高接触度服务 B、中接触度服务 C、低接触度服务 D、专一化服务 【答】:A 3.(4分) ( )是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。 A、成本领先战略 B、差异化战略 C、集中化战略 D、长尾战略

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