如何有效提高电话销售团队绩效.docx

如何有效提高电话销售团队绩效 内容提要 第一讲 什么是电话销售团队 1.电话销售团队的概念和构成要素 2.电话销售团队与群体的区别 3.电话销售团队的类型 第二讲 电话销售团队为什么如此流行 1.电话销售团队流行的原因 2.组建电话销售团队的阻力 3.电话销售团队对组织的益处 4. HYPERLINK 电话销售团队对个体的影响 第三讲 电话销售团队的发展阶段 1.电话销售团队的成立期 2.电话销售团队的动荡期 3.电话销售团队的稳定期 4.电话销售团队的高产期 5.电话销售团队的调整期 第四讲 弹性的统一电话销售团队 1.识别电话销售团队的发展阶段 2.电话销售团队领导者的行为 3.电话销售团队领导的方式 第五讲 诊断电话销售团队角色(一) 1.角色的测试 2.实干者概述 3.协调者概述 4.推进者概述 第六讲 诊断电话销售团队角色(二) 1.创新者概述 2.信息者概述 3.监督者概述 4.凝聚者概述 5.完美者概述 6.技术专家概述 第七讲 制定共享的电话销售团队目标(一) 1.电话销售团队目标的作用与来源 2.制定目标的黄金原则 第八讲 制定共享的电话销售团队目标(二) 1.制定目标要避免陷阱 2.制定挑战性的目标 3.将目标转化为工作计划 4.建立目标的控制系统 第九讲 培育电话销售团队精神 1.电话销售团队精神的内涵 2.电话销售团队凝聚力培养 3.合作气氛的营造 4.电话销售团队士气的提升 第十讲 电话销售团队中的人际关系 1.人际关系的电话销售团队意义 2.影响人际关系的因素 3.建立有效的人际关系 第十一讲 挑选胜利之师 1.挑选电话销售团队成员的建议 2.电话销售团队角色理论 3.电话销售团队角色理论的启示 第十二讲 训练电话销售团队精英 1.培训电话销售团队成员的意义 2.分享教练培训经验 3.培训下属的有效步骤 第十三讲 电话销售团队沟通的技巧（一） 1.有效的电话销售团队沟通 2.积极聆听的要领 第十四讲 电话销售团队沟通的技巧(二) 1.表达的技巧 2.反馈的技巧 第十五讲 电话销售团队的激励 1.激励的循环圈 2.激励的方式 3.各级人员的需求排序 4.四种人员的激励方式 第十六讲　　电话销售团队激励的菜谱 1.激励菜谱（一） 2.激励菜谱（二） 3.激励菜谱（三） 第十七讲 如何召开高效的电话销售团队会议（上） 1.课前讨论：会议失效的原因 2.高效的电话销售团队会议的重要性 3.会议的四个角色及其职责 4.会议前应做好的准备工作 第十八讲 如何召开高效的电话销售团队会议（下） 1.课前讨论 如何控制会议中的突发事件 2.会议的开端和扩展阶段 3.回收以及达成结论阶段 4.会议的结束和追踪阶段 第十九讲 电话销售团队冲突的处理（上） 1.电话销售团队冲突的基本内容 2.冲突过程的第一阶段 3.冲突过程的第二阶段 4.冲突过程的第三阶段 5.处理冲突的五种策略（上） 第二十讲 电话销售团队冲突的处理（下） 1.处理冲突的五种策略（下） 2.冲突过程的第四阶段 3.冲突过程的第五阶段 第二十一讲 电话销售团队决策 1.电话销售团队决策的好处 2.群体与个人决策的优劣比较 3.影响群体决策的因素 4.四种决策类型 5.电话销售团队决策的方法 第二十二讲 HYPERLINK 电话销售CRM软件 1.高绩效电话销售团队的特征 2.雁群的启示 3.新型电话销售团队领导的角色 4.课程总结 第一讲什么是电话销售团队 电话销售团队的定义 有多少教科书就有多少种关于电话销售团队的解释，这里把电话销售团队定义为：电话销售团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。电话销售团队的构成要素电话销售团队有几个重要的构成要素，总结为5 P1．目标(Purpose)电话销售团队应该有一个既定的目标，为电话销售团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个电话销售团队就没有存在的价值。小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在电话销售团队中失去目标后，电话销售团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个电话销售团队