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大学生淘宝客服实习报告 每年都有很多的大学生在外面实习，关于大学生淘宝客 服实习报告怎么写呢？今天整理了大学生淘宝客服实习报 告范文,希望与大家分享。 告范文, 希望与大家分享。 大学生淘宝客服实习报告范文【一】 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实 际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开 始我们大学必要走的路程一一实习。实习是残酷的，但同时 它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理 想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献， 辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给 自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工 作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠 定牢固的基础。 一、 实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的 原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习 的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的 知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的 学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、 实习时间 20xx-6-29 到 20xx-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区XXX 、实习单位和岗位 、实习单位和岗位 广州XX商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州XX商贸有限公司这个单位实习，是我自己去 投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方， 我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的 苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于 被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是 处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是 售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成 的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询, 包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐 商品并促成满意购买。 3、 按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改 邮费、为顾客订单备注信息。 4、 向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决 客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 6、1实习内容 20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服 主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟 悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明 天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎 么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面 对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应 的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一 言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我 们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客 服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评, 退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。 比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户 的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评 中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间 有空，再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和 口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得 以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们 公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的 过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时， 在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后 才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是 真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是 不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要 时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一 种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语 气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解 决措施，让客户真正满意。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货 不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部 的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的 货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是: 一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情 况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户 会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们 就会心平气和的去解决了。 6、2实习心得 不知不觉间，一个月的实习时间已经到 了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。 我所在的实习单位是广州xx商贸有限公司。该公司起 先是由老板和老板娘