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制单员年终总结 　　财产险公司出单员XX年工作总结和XX年工作计划一、XX年工作总结　　1、出单工作　　出单工作是我的本职工作，作为前台人员必须有熟练的出单技能。XX年我的kpi指标　　变化较大，前半年因出单业务不熟练，以及对kpi系数理解掌握的不够准确，导致kpi系数　　较不稳定。通过对自身原因的查找，和向其他优秀出单人员的学习，逐渐掌握了技巧。XX　　年下半年的指标较为稳定，连续几个月kpi系数控制在100分，但因前台主要为批单业务较　　多，出单量不足，导致综合排名较低。在系统操作中，能熟练掌握核心系统和简易系统，但　　是由于出单量较少，练习不足，出单速度和出单效率还有待加强，与其他优秀出单人员还有　　一定的差距。　　2、服务工作　　前台服务主要分为客户服务和业务服务。客户服务是我们工作的基本，热情、专业地对　　待每个客户是我们的主要职责。我对待每一位客户都能做到精神饱满，热情有礼，细心周到，　　专业严谨。客户的每一张保单、每一张批单都是最重要的，客户的问题我会耐心解答，认真　　沟通，希望客户能从我这里得到清晰满意的解答。业务服务是我们的根本，一线的业务需要　　我们强有力的支持。对待客户经理和代理人员我们将会更加耐心，可能因为说话方式和角色　　角度的问题导致沟通上的不良，但是我还是尽我自己最大的努力，为大家解答疑问。　　3、复核工作　　XX