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* * * * * 手机银行业务培训 2015年11月 目　录 一、手机银行简介 二、认证工具和银行卡管理 三、指标解读和近期活动 两种方式 WAP方式 客户端方式 策略 WAP方式和客户端方式。 优点：手机能上网即可，适用人群广。 缺点：纯文本界面，交互性、操作性较差。 WAP地址： 优点：界面友好、操作便捷、功能众多。 缺点：手机除能上网，还须支持客户端软件。 从增强客户粘度方面来讲，推广客户端方式远比WAP方式要有效！ 手机银行的实现方式 两种版本 普通版 注册版 手机银行密码 普通版和注册版。 WAP方式登录，通过卡号、查询密码、附加码进行登录验证。但无多账户集中管理、转账汇款、手机支付、手机取现、本地生活等功能。 WAP方式或客户端方式登录，通过网银登陆名、签约手机号、网银登陆密码进行登录验证。 手机银行和个人网银共用相同的用户名和密码，密码由6-20位数字和/或字母组成，不能为纯数字。 手机银行的版本 手机银行 以客户端方式登录 注册版 以WAP方式登录 普通版 用手机登录 手机银行的版本 手机银行开通完成流程 第一步：开户签约 开卡、签网银、签手机银行、签转账渠道 第二步：注册（安装） 手机下载安装手机银行客户端 首次登录设置 首次登陆 （1）先输入手机号码 （2）再输入卡号 首次登陆——已设置网银登陆名 （3）提示并输入网银用户名、网银登录密码登录 （4）登陆成功，进入手机银行交易 首次登陆——未设置网银登陆名 （3）输入证件号、卡交易密码 （4）设置用户名及登陆密码 （5）设置成功，进入手机银行 多网银用户引导至个人网银归并 提示本用户、待归并用户相关信息，要求网银归并 登陆531手机银行 一、登录方式与个人网银统一，采用网银用户名与网银登录密码登录。 二、一个客户号下只能开通一个手机银行。 原系统中，存在一个客户用不同手机号码开通多个手机银行的情况，需要进行归并。 三、无手机银行注册手机号，仅存在认证工具手机号 531上线后对手机银行用户的影响 目　录 一、手机银行简介 二、认证工具和银行卡管理 三、指标解读和近期活动 认证工具管理 　　手机银行金融服务板块账户管理下新增“认证工具管理”功能，提供认证工具的展示及短信认证工具的领用功能。 已领用短信认证工具 未领用短信认证工具 领用短信认证工具 点击立即领用 选择用于身份认证的卡 输入交易密码、短信动态密码 领用成功 银行卡管理 　　手机银行金融服务板块账户管理新增“银行卡管理”功能，展示已开通手机银行的卡片，提供同一客户号下本人卡片手机银行渠道开通/关闭、手机银行转账开通、手机银行转账限额修改等功能。 下挂卡已开通转账 下挂卡未开通转账 添加银行卡同时开通转账 输入添加的卡号 输入姓名、证件类型及号码、勾选开通转账，输入限额 添加银行卡同时开通转账 选择认证工具 输入交易密码、短信动态密码 添加银行卡并开通转账成功 银行卡管理—上调转账限额 进入银行卡明细，点击修改转账限额 输入转账限额（大于原限额） 选择认证工具 银行卡管理—上调转账限额 输入交易密码、短信动态密码 修改成功 目　录 一、手机银行简介 二、认证工具和银行卡管理 三、指标解读和近期活动 手机银行指标解读 指标解读：考核动户，新增客户数作为调节系数。 新增客户完成率高于130%的， 调节系数=1.2； 120%—130%（含）， 调节系数=1.1； 80%（含）—120%（含）， 调节系数=1； 70%（含）—80%， 调节系数=0.9； 低于70%的， 调节系数=0.8。 动户的考核口径： 动户指在2015年通过手机银行发生一次动账类交易或在四个不同日期登录客户端的手机银行客户。 动账类交易包括：定活互转、转账、手机充值、购物等支付类交易，签约交易、无卡取款不算动户。 新增客户指2015年较2014年底新注册并登陆手机银行的客户。 手机银行指标完成策略 1 坚守网点阵地，把好开卡关 极力争取每张新开卡都签约个人网银及手机银行，并现场协助客户完成注册、安装、激活。同时进行动帐类交易，如定活互转、转账、话费充值、购电影票等。注意：“本地生活”下的话费充值不算动户。 2 提高新开卡手机银行覆盖率 全行平均值38.8% 3 校园行、企业行、社区行 手机银行四季度活动 一、新客户开户活动 1元送30M（移动和电信）或50M（联通）流量活动，流量当月有效，月底失效，可以全国