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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 产品维护类项目考核 项目考核指标 项目健康度评估 项目健康度 健康大类 小类 参考标准值 加权系数 健康大类 小类 参考标准值 加权系数 人力资源 人力资源投入比 ≤±20% 0.4 项目质量 需求确认率 ≥90% 0.15 电信行业平均从业经验 ≥2 0.3 紧急需求比例 ≤20% 0.05 人员职级占比（2级以上） ≥30% 0.3 客户满意度 80～100 0.1 项目进度 里程碑进度偏差 ≤10% 0.4 客户表扬次数 ≥0 0.05 版本转现场及时率 90%～100% 0.3 客户投诉次数 0 0.05 版本上线及时率 80%～100% 0.3 质量事故影响级别 0 0.2 项目成本 合同外需求工作量占比 ≤20% 0.4 BUG修复满足率 80%～100% 0.1 成本偏差 ≤100% 0.3 评审缺陷密度 0.2～0.3 0.05 工作量偏差 ≤20% 0.2 需求评审有效率 ≥80% 0.1 人均工作量（日） 4～12 0.1 过程符合率 80%～100% 0.1 项目管理 风险关闭率 80%～100% 0.4 不符合项/NC数 ≤0.1 0.05 问题(NC)关闭率 80%～100% 0.4 项目培训覆盖率 80%～100% 0.2 索引 常用几种质量分析方法 质量分析方法 方法 数据搜集 原因分析 对策拟订 对策实施 效果验证 鱼骨图 ○ ● ○ 　 　 检查表 ● ○ 　 ● ○ 柏拉图 ● ○ 　 ○ ● 直方图 ○ ● 　 ○ ● 散布图 　 ● 　 ○ ○ 控制图 ○ ● 　 　 ○ 层别法 ○ ○ 　 ○ ● 5W1H ○ ○ ○ ● 　 头脑风暴 ● ● ● 　 　 5WHY 　 ● 　 　 　 ●好用 ○可用 质量分析方法的使用（一） 质量分析方法 方法 方法使用指引和关键点 应用案例 鱼骨图 首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因，分析到能采取具体措施为止 质量事故分析 检查表 将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来 QA审计检查表 代码走读检查表 柏拉图 通过找出影响产品质量的主要问题，以便确定质量改进关键项目的图表。做好因素分类主要因素不能过多，数据要充足，适当合并一般因素，合适的计量单位 NC分析，确定哪些过程存在问题较多 直方图 对收集到的貌似无序的数据进行处理，来反映产品质量的分布情况，判断和预测产品质量 按版本统计缺陷数 按模块统计缺陷数 质量分析方法的使用（二） 质量分析方法 方法 方法使用指引和关键点 应用案例 散布图 通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。 代码生产率与缺陷密度的对应关系 控制图 基本准则：点子全部落在上、下控制界限内----处于控制状态 ；点子越过控制线----报警的一种方式 生产率控制图 层别法 在收集数据前就应使用层别法 层次的划分要有可比性，分层的原则是令同一层内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。与其他方法同时使用 问题诸多影响因素找出最主要因素 5W1H 做什么（What）、何时（When）、何地（Where）、为什么（Why）、谁（Who）来做、如何做（How） 制定纠正措施（方案） 质量分析方法的使用（三） 质量分析方法 方法 方法使用指引和关键点 应用案例 头脑 风暴 确定人员：项目的全部人员参加，一般不超过10人，避免议题分散，由一个核心人员来组织 召开会议，每个成员把问题写在纸上或板上 每个成员都说出（写出）自己的想法，但不能批评别人的想法 大家一起总结分析，最终选出最佳的处理方案 缺陷分析 质量事故分析 5WHY 不断地去解释根本原因，是为了防止问题重演。所以这里所有的“为什么”，都要尽量去定义真正的根源 不一定局限于是5个“为什么”，可能是2个，也可能是10个。只要问到“没有好的理由”或是发现了新的故障模式（且能着手制定纠正措施了），才能停止发问。 问题分析 6M方法 质量分析方法 鱼骨图举例 质量分析方法 帕累托图举例 质量分析方法 NO 缺陷来源 缺陷数 累计数 累计比率（%） 1 需求分析 90 90 50.00% 2 概要设计 60 150 83.00% 3 数据库设计 13 163 91.00% 4 编码 10 173 96.00% 5 其它 7 180 100.00% 控制图举例 质量分析方法 控制图：对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。 *