2019年广州丰田车间管理课件.ppt

车间管理 ;内容安排（ 21H ）;第一单元 满意度管理;思维暗箱;专业的品牌与店面;10;客户满意;客户满意;4.期望值 （E） ;ESI;ESI;选答案 1 給予 1 分 选答案 2 給予 2 分 选答案 3 給予 3 分 选答案 4 給予 4 分 选答案 5 給予 5 分 150 － 200 你是严重的问题主管 100 － 149 你是问题主管，但情况不甚严重 55 － 99 你大概不是问题主管 ;CSI;使用者便利的服务;影响 CSI 的车间因素;提高满意度的方法与步骤;第二单元车间生产管理;车间管理的认知;;交车 安全 成本 质量;车间效率与效益诊断;车间效率与效益诊断;生产 能力;案 例;车间管理办法;;阶段;案例（2/2）：返修率PDCA;车间管理办法; 1953年石川馨教授所提出的一种以把握結果﹙特性﹚与原因﹙要因﹚的极方便而有效的方法。;Fish-bone Diagram;WHY;;质量大师：戴明;实践;质量的特性及分类;质量的特性及分类管理;讨 论;T Q M （Total Quality Management）;PDCASDCA;质量控制指标;进度;进度管理;进度管理;高效的 EM;发现操作中不足的地方;检测维修报