礼仪人员的优点.docVIP

礼仪人员的优点 　　篇一：员工的礼仪礼节礼貌培训 　　服务员的礼仪礼节礼貌培训 　　一、培训目的： 　　灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神 　　面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心 　　理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂 　　得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 　　二、礼节、礼仪、礼貌常识 　　1、 礼节： 是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、 　　祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体 　　表现。 　　2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬 　　人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的 　　对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪 　　是一个人内在修养和素质的外在表现。 　　3、 礼貌： 是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了 　　时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。 　　①礼貌服务主要标准： 　　⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。 　　⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。 　　⑶耐心