课件：护理服务流程及规范.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 3、“四轻、五勤” “四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻； “五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 4、“五个主动” 主动关心、帮助、体贴病人； 主动耐心安慰病人； 主动热情接诊病人； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。 5、“六个一句” 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。 6、服务八个第一 入院的第一声亲切问候 入院的第一杯热水 做好第一次宣教 解决好第一顿饭 留好病人的第一次标本 做任何治疗的第一次清楚解释 清晨查房的第一声问候 打好每天的第一瓶药水 7、“十个一点” 微笑多一点；仪表美一点； 语言甜一点；观察细一点； 操作稳一点；爱心多一点； 照顾全一点；要求严一点； 效益高一点；服务诚一点。 五、老年病人的护理要点 老年人的安全 老年人的饮食 1、老年人可能发生的意外 跌倒 误吸、误食 坠床 2、预防意外情况发生 了解老人的心理，做好疏导工作 措施 六、与老年病人的沟通 老年病人的心理、生理特点 与老年患者的沟通技巧 （一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。 （二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。 一、老年人生理、心理特点 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。 （三）适应能力差，依赖能力强 由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。 一、老年人生理、心理特点 （一）微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。 二、与老年患者沟通技巧 （二）亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。 二、与老年患者沟通技巧 （三）全神贯注 抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。 二、与老年患者沟通技巧 （四）倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。 二、与老年患者沟通技巧 （五）关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。 （六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调 老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。 二、与老年患者沟通技巧 结束语 关心老人，关爱老人。 谢谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 病区环境(自带电器）；同室病友；物品使用；科主任、护士长、管床医生、责任护士；科室特点；自我推介。 可编辑 可编辑  老年病人的护理 服务流程及规范 黄冈市中医医院 程友花 一、老年病人入院接待流程 二、出院病人护理流程 三、健康教育流程 四、语言行为规范 五、老年病人的护理要点 六、与老年病人的沟通 内容 一、病人入院接待流程 主班护士 病人持入院证 来到科室 起身热情接待 拿椅请病人坐下 （危重患者立即送至病房） 安排床位 主班护士 通知医生收病人 办理入院手续 （填写住院一览表、床头卡、 住院病历）进行入院登记 处理医嘱 督促检查医嘱 执行及健康宣教 通知责任护士 测体重 生命体征