滴滴打车的发展战略研究.doc

滴滴打车的发展战略研究 [摘要]本文基于SWOT分析方法对滴滴打车的运营战略进行深入刨析，找出促进其迅猛成长起来的战略措施和长期存在的不足，提出见解，取长补短，给其他手机软件引以为鉴，为手机软件的应用指明方向，也促进滴滴打车的稳健发展，为其盈利带来更多的可能。 [关键词]滴滴打车 SWOT分析 发展战略 一，前言 打车软件作为一部智能手机的应用，在国外早已发展成熟。英国的hailo 凭借互联网智能调度出租车，仅仅8个工作人员的维护每天能调度2500单；美国的Uber不仅提供在线服务，还计划推出无人驾驶服务，在2012年获得了亚马逊CEO贝索斯和高盛的巨额投资；日本在2011年也开发出叫车软件，对语言不通的外国人以及残疾人也提供相应的便利；而以色列Wase公司通过在司机手机上安装应用就可以获取各个路段的道路信息，随时随地了解路况的动态信息。 二，滴滴打车的发展 在我国，供求不平衡使得打车难成为社会的“通病”，尤其在北京，上海，广州等一二线城市更为突出，信息对称是解决这一问题的核心途径，密切联系司机和乘客的打车软件应运而生，2012年初我国国内出现了第一款打车软件，随后两年时间里，上百种打车软件纷纷出现成长，在激烈的竞争中，滴滴打车逐渐崭露头角。 嘀嘀打车， 2012年6月6日由北京小桔科技有限公司正式推出上线。在2012~2013两年时间里，分别推出了1.1,1.2,1.3,1.4四个版本，不断简化注册流程，优化服务，2014年1月4日，嘀嘀打车推出版本2.6，正式与微信开启合作，通过微信支付车费，从此告别找零时代，微信支付进入了火爆阶段。随后，嘀嘀打车又实施优惠乘客，补贴司机以及开启QQ支付的战略，进一步扩大嘀嘀打车的知名度及美誉度，市场占有率遥遥领先，打车软件第一品牌的地位逐渐不可撼动。2014年5月20日，公司名称正式变更为“滴滴打车”。 三，滴滴打车SWOT分析 (一)滴滴打车的优势分析（S）: 1.滴滴打车自身优势。滴滴打车打破传统路边拦车理念，从开始的打车阶段线上生成订单到最后的线上完成支付，线上商品与线下服务完美结合，实现乘客与司机紧密联系的O2O模式，给体验者带来更多的社交快感。2.给使用者带来诸多便利。通过提前的在线咨询与预定，缩短乘客的等车时间，大大提高叫车成功率，免单的实施也为乘客带来经济上的实惠；而信息的对称使司机可以根据乘客的目的地按意愿接单，减少空驶率，缓解交通压力，节省能源，保护环境。 (二)滴滴打车的劣势分析（W）: 作为一种新兴的产品，其自身仍存在着一些不足，主要体现在以下几个方面:1.软硬件脱节。滴滴打车软件设施已相当完善，然其硬件设施面临严重的缺乏，一旦订单较多，网络瘫痪，软件会陷入死机甚至瘫痪困境。2.存在安全隐患，消耗流量。司机在行车过程中看手机或接电话分散注意力增大安全隐患，加之恶性的抢单竞争大大降低了安全性，交通事故出事率提高。而在使用该软件过程中需要耗费巨大的流量，司机难以承担高昂的流量费用。3.带来信用危机。滴滴打车部分产品附加加价功能，人流高峰期或者特殊天气司机要求增加小费，“挑客”层出不跌，“拒载”加剧，而在线支付也使乘客爽约，打完车不付钱等行为经常出现。4.给部分群体增添烦恼。滴滴打车主要服务于知识人群，一些老人以及不熟悉手机软件的人不仅无法享受到“竞争红利优惠”，连基本的打车服务都难以得到。 (三)滴滴打车的机会分析（O）: 1．发展潜力大，市场广阔。互联网时代，电子商务已深入人们的衣食住行，日益普及的智能手机作为互联网的一个终端，其随时随地上网的属性为滴滴打车的发展奠定基础。2.政策扶持。近年来，可持续发展的战略措施被广泛实施，创新意识的增强，经济环境的同步发展为滴滴打车创造了契机。3.可拓展领域扩大。随着居民消费能力的提高，人们更加追求生活的品质，对公共交通的质量要求也越来越高，高档车，专车等高档次的服务受到越来越多人的青睐。 (四)滴滴打车的挑战分析（T）: 滴滴打车虽在同行业中用户最多，发展最快，覆盖最广，但竞争对手的实力也不容小觑，打车软件的优化升级，日益增多等为其带来巨大的竞争力。 企业战略在企业发展过程中有着极其重要的作业，滴滴打车作为打车软件的“后生”，根据外部环境的变化和自身特点，抓住发展的机遇和条件，提出符合市场需求和具有企业特色的发展方针，不断超越。 四，基于SWOT分析的战略选择： (一)创新商业模式，培育核心竞争力 由于滴滴打车使用过程中，用户发出需求，附近所有出租车都会收到，一方面增加乘客确定能够提供服务车辆的难度，另一方面，滴滴打车推送的叫车信息也会不断干扰司机。滴滴打车可以通过对大数据的运用对已经拉客的出租车将滴滴自动转化为静音或者停止接单的状态，乘客下车时自动转化为开始接单，在保证司机安心驾驶的同时，也为乘客带来全