东风本田售后维修费用解释话术.ppt

必要物品：估价单、配件价格表、定期保养宣传单 **先生/小姐，您好。为了能更直观的了解此次定期保养的项目，这份定期保养宣传单上有定期保养需要更换和检查的项目，您先看一下，我先为您制作估价单。 （估价单制作完成后）您此次要做的是*公里保养（按*公里保养话术进行解释）。 此次保养大概需要*分钟，现在时间*点*分，预计*点*分可以交车。您看如果没什么疑问，请在这里签字确认（估价单）。 请问此次保养更换的旧件您需要带走吗？ 必要物品：修理单、配件价格表 **先生/小姐，您好。我们在保养（维修）过程中发现您的车**零件需要进行更换（说明具体更换原因，例如刹车片更换，要拿出具体测量数值），建议进行更换，**零件价格为*元，更换工时费**元。 1、（若客户同意更换）那此次保养增加此零件后材料费共计**元，工时费共计**元，一共**元。因为追加了项目，时间可能要延后*分钟，大概*点*分可以交车。您看如果没什么疑问，请您在这里签字确认（接车修理单备注栏上建议更换项目附近）。 2、（若客户不同意更换，请解释不更换可能会造成的后果，客户确定不更换后，在建议事项后注明客户不同意更换）请您在这里签字确认。 必要物品：结算单、定期保养宣传单 **先生/小姐，您好。此次为您做的是*公里保养（按*公里保养话术进行解释）。 此次保养原定*点*分交车，由于有追加项目，延后*分钟，*点交车。 您看如果没什么疑问，请在这里签字确认（结算单）。 这些是此次保养更换的旧件，请问您需要带走吗？ (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A项，需要更换机油、机滤、放油口垫，对燃油管路及连接、排气系统、液位和油位状态检查等项目的检查。 （对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫*元，材料费共计**元，工时费共计**元，以上一共**元。 （CIVIC更换机油为4L） (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A项和B项，需要更换机油、机滤、放油口垫，对燃油管路及连接、排气系统、液位和油位状态、空气滤清器、前后制动器、转向器壳体、悬挂组件、拉杆及球头、传动轴防尘套等项目的检查以及轮胎换位。 （对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫*元，材料费共计**元，工时费共计**元，以上一共**元。 (其中轮胎换位每隔10000公里进行一次) 、（CIVIC更换机油为4L） (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C三项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空滤、空调滤芯、后差速器油，对燃油管路及连接、排气系统、液位和油位状态、前后制动器、转向器壳体、悬挂组件、拉杆及球头、传动轴防尘套、制动软管和管路等项目的检查和手刹车的检查调整以及轮胎换位。 （对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫*元、空滤*元、空调滤芯*元、后差速器油137.5元，材料费共计**元，工时费共计**元，以上一共**元。 （其中CR-V车型后差速器油首次是20000公里更换，以后每隔80000公里更换一次）、（轮胎换位每隔10000公里进行一次）、（CIVIC更换机油为4L；CIVIC无后差速器） (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C、D四项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空滤、空调滤芯、汽滤、火花塞，对燃油管路及连接、排气系统、液位和油位状态、前后制动器、转向器壳体、悬挂组件、拉杆及球头、传动轴防尘套、制动软管和管路、传动皮带、点火正时等项目的检查和手刹车、发动机气门间隙的检查调整以及轮胎换位。 （对照估价单进行费用说明）此次更换的机油是一个1L装的和一个4L装的分别是*元和*元、机滤是*元、放油口垫*元、空滤*元、空调滤芯*元、汽滤*元、火花塞4个*元，材料费共计**元，工时费共计**元，以上一共**元。 （点火正时首次80000公里或48个月检查，以后每40000公里或24个月检查一次）、（轮胎换位每隔10000公里进行一次）、（CIVIC更换机油为4L） (先对照定期保养宣传单进行保养项目说明)保养项目包含A、B、C三项，需要更换机油、机滤、放油口垫、空