公共关系学期末复习指导.docVIP

《公共关系学》期末复习指导 一、课程考核说明 考核目的： 通过本门课程的考试，使学生除了掌握“公共关系学”的基本理论，基本概念和重要的基本知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地将学到的“公共关系学”应用到社会生活的实践中去 。把公共关系的有关知识变为自觉的行动。 考核对象：旅游管理、文秘与公关、营销等专业（即将该课程列为必选和必修课的专业的学生。） 考核方式 :期末考试为该课程的成绩。 命题依据: 依据教材、下发的教学实施意见、复习指导和练习题（平时作业代）。 考试要求 :考试主要是考察学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求考生对课程的基本知识和相关知识有所了解；掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，不仅要知道是什么，还要知道为什么，重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论、基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答思考题。 考题的类型和结构:类型主要有：填空题、单项、多项选择题、名词解释，判断题，简答题；案例分析题等。 考核形式:闭卷、笔试。时间：120分钟 。 8、其它:从题型可以看出，公共关系的考试题注重客观性命题，即着重考察基本知识，基本理论的掌握，量较大，面较宽，题量分散是其特点。同学们在学习和复习时请注意全面掌握 二、期末复习指导 第一章 公共关系基本概述 １、了解“公共关系”一词的来源。 ２、理解公共关系的表现形式。 3．重点掌握公共关系的完整定义及特征。 4．掌握公共关系的构成要素： 5．了解公共关系学的研究对象。 6．了解公共关系学的学科归属。 7．掌握公共关系活动规律。主要表现为：公众导向规律、管理职能规律、行为约束规律和舆论监督规律。 ８、了解公共关系学是一门独立的科学。 第二章 公共关系的产生与发展 掌握公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件。 2．掌握公共关系的发展阶段：早期公共关系；中期公共关系；现代公共关系。 3．了解在现代公共关系活动时期，在美国新闻界曾掀起了一场声势浩大的“揭丑运动”。 4．重点掌握现代公共关系活动时期的几个重要代表人物。 5．掌握公共关系观念。它是在组织公共关系活动过程中不可缺少的主观意识，它随着客观环境的变化而不断发展变化，从而形成三个不同的阶段。 6．掌握各种公共关系观念的区别。 7．了解国际公共关系发展趋势。 8．重点掌握现代公共关系观念的基本内容。 第三章 公共关系的基本职能 1．了解公共关系传播性职能的主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宜传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。 2．了解社会组织掌握环境信息主要从资源环境、金融环境、政府环境和市场环境四个方面去人手。 3．理解社会组织与外部交往沟通的内容。有：与客户的沟通、与政府的沟通、与社区的沟通和与媒介的沟通。 4．掌握企业对顾客进行教育与引导的基本途径有：广告传播、新闻传播、传单传播、赠送样品、人际传播。 5．掌握公共关系决策性职能主要内容包括：发现问题、加强管理；防患未然、危机处理； 6．了解防患未然的方法和手段。 7．重点掌握处理危机问题的程序。 8．理解社会组织必须重视社会整体效益。 第四章 公共关系的组织机构与从业人员 １．重点掌握公共关系组织机构的类型。 ２．掌握公共关系咨询公司的类型。 ３．重点掌握公共关系部门的类型及特点。 ４．掌握公共关系部门的优势、基本职能与作用。 ５．了解公共关系部门的日常工作。 6．掌握公共关系咨询公司的优势及工作内容。 7．掌握公共关系从业人员的基本素质和工作内容。 8．重点掌握选拔公共关系工作人员的原则。 第五章：公共关系的工作对象和工作类型 重点掌握公众的概念和特征。 重点掌握公众的分类。 3．理解内部公众是公共关系工作的起点。 4．掌握内部公共关系工作的重点：理顺内部关系；满足员工物质和精神的需求。 5．理解外部公众是公共关系工作的重点。掌握用人之道； 6．掌握十种公共关系工作类型： 第六章：公共关系工作程序 重点掌握公共关系工作程序。 了解公共关系调查的准备。 3．掌握公共关系调查内容。 掌握公共关系调查的方法。 5．了解公共关系调查资料的分析与应用。 6．掌握公共关系计划的类型。 7．了解公共关系计划的制定。 ８．掌握信息传播的基本类型和基本内容。 9．了解公共关系效果评估的主要内容及基本形式。 第七章 公共关系日常工作和专项活动 了解公共关系日常工作。包括：主要的接待工作、编写宣传材料 ２．了解主要的接待工作：电话接待、来访者接待；对接待环境的要求。 3．掌握企业自办报刊的功效及办好企业报刊的要求。 掌握公共关系专项活动。 了解展览会的特点、分类及注意事项。 ６．掌握企业突发事件的基