第十章 秘书的人际关系.pptVIP

第十章 秘书的人际关系 第一节 秘书的人际关系特征 一、人际关系的含义 是指人们在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 思考：人际交往与人际关系的区别和联系。 二、人际交往的一般形态 1、按照人际关系形成基础分 血缘关系、地缘关系、业缘关系 2、按照人际关系的性质分 正式关系、非正式关系、临时关系、持久关系 三、秘书人际关系的特征 1、秘书人际关系的业缘性特征。 2、秘书人际关系的首属性特征 四、人际关系在秘书工作中的重要性 1、良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率 2、良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。 第二节 秘书的人际吸引 一、人际吸引的基本规律 1、近邻律 2、一致律 3、互补律 4、对等律 二、秘书的人际吸引 1、外貌吸引 2、能力吸引 3、个人品质吸引 第三节 秘书处理人际关系的 艺术和技巧 处理人际关系是一门艺术。 一、秘书处理人际关系的原则 1、平等原则 1）在公务活动中多采用地位对等法 2）在物质活动中多采用价值对等法 3）在私人交往活动中采用情感对等法 二、互利原则 1、物质互利：以获得物质利益满足为主 2、精神互利：彼此尊重、相互鼓励，以获得心理上的愉悦和满足 3、物质与精神互利：最为普遍的人际关系 三、信用原则 1、守信用：言行一致，说到做到 2、不轻诺：了解自身能力与客观情况，防止吹牛皮说大话 3、要诚实。以诚待人，取信于人。 四、相容原则 1、要严以律己，宽以待人 2、大事清楚，小事糊涂 二、秘书处理人际关系的方法 1、感情投资法 2、心理吸引法 3、求同存异法 4、角色互换法 三、秘书处理人际关系的技巧 1、要审时度势，根据具体情况选择合适的方法 2、要注意引人有别，根据具体交往对象采取不同的方法 3、要注意情理并用，做到“以情感人，以理晓之” 三、实训 秘书越位 1．实训背景 年终，某化工厂向上级领导部门汇报安全生产问题。该厂的生产厂长还未开腔，他的秘书就不断抢先插话汇报情况。 最后竟然不等厂长拍板就越俎代庖，提前将不成熟的来年生产计划倒豆子似地向上级领导进行了汇报。 2．实训提示 秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念，要尊重领导的职权，维护领导的威信，掌握交往的尺度，不能越职代权。 Part 8 说话留有余地 一、本节知识点 逢人只说三分话。秘书在与初次相识的人打交道时，一定要牢记这条古训，不是狡猾，只是一种谨慎。 一般人在沟通过程中习惯于站在自己的立场上来理解对方所说的每一句话，同样一句话在三个人听起来，可能就会听出三种不同的含义。比如人家请你约个时间与总经理见面，你回答我尽量争取，在一些人听来，你实际上是答应了；在另一些人听来你这是在推辞；也可能有人会认为你实际上什么也没说。因此，作为上司的代言人，秘书说话一定要谨慎，尽量留有余地。说话留余地实际就是降低说错话的概率。 二、案例分析 案例:秘书应如何上传下达 1.背景-----某厂党委书记把工会秘书林涛叫到办公室，厉声问道：你们工会是怎么回事啊?现在就差你们的十七大学习计划还没有报上来了!打电话找你们主席，他电话不接。上次连十七大学习动员大会都没有参加，你们工会从上到下要好好整整这种拖拖拉拉的风气了! 林涛心里明白，工会主席最近因为儿子闹离婚，妻子突发疾病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。 作为秘书，林涛该如何处理?他有以下几种选择： a.如实向书记解释情况，并对工会主席颇有微词。 b.耐心解释客观原因，维护工会主席的权威。 c. 回去如实向工会主席汇报：党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。 d.多思考一下，以较合适的理由向书记解释，并将书记的话过滤，传达给工会主席。 e.保持沉默，对党委书记的话不表态，或转移话题，谈其他事情。 2.问题-----以上几种选择，哪种比较合适，为什么？并对其他几种选择进行评析。 三、实训 给领导提意见 1．实训背景 某商贸公司董事会召开在即。下午，秘书科全力以赴地准备会议材料。首先是讨论秘书科科长给总经理所写的上半年公司总结报告。 这时学经济管理出身的秘书晓林提出了意见：科长，经济效益增加了七百万美元这种提法不正确。 有什么不对？科长有点不悦，经济效益增加多少，这已是约定俗成的提法，我看没有什么不妥。 经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数；而七百万美元是个绝对数，这显然不符合逻辑。晓林没有注