蚌埠市出租汽车驾驶员诚信考核指标跟计分标准文档.docVIP

蚌埠市出租汽车驾驶员诚信考核指标和计分标准 （修订稿） “七统一”执行情况（A） 代码 考核指标 分值（每次） A01 擅自涂改、遮挡统一的营运标识（公司名称、监督电话、运价标签、顶灯标志、空车标志灯、服务规范等） 5 A02 夜间（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）顶灯不亮 1 A03 私动计程计价器铅封 5 A04 未按规定使用空车待租标志 3 A05 未使用统一座垫套 10 A06 使用统一座垫套，但不齐全或不规范 5 A07 出租车座垫套不干净、有污渍、破损、不及时更换、清洗 5 A08 《出租车座垫套管理卡》上标注的检查次数和时间间隔未达到要求 5 A09 不按标准配置出租车座垫套 5 A10 无故向管理平台发送报警信号 5 A11 对GPS系统平台下达指令无故拒不执行 5 A12 营运时不按规定开通GPS车载终端设备或LED显示屏 5 A13 私自改动线路、拔除设备连接线或拔除插口等各种方式拒不使用GPS车载终端设备或LED显示屏 5 经营行为（B） B01 宰客（多收车资额度在10元以下（含10元）） 5 B02 宰客（多收车资额度在10元以上） 10 B03 未按合理线路或按乘客合理要求的线路行驶而故意绕行 10 B04 采取各种手段强拉、强运、强迫乘客乘车 10 B05 参与拉客、倒客、卖客活动或拼客，组客并按人收费从事经营 10 B06 中途无故甩客或无故中断营运服务 10 B07 超出许可营运区域营运 5 B08 未经乘客同意擅自搭载其他乘客 5 B09 无故拒载 10 B10 不按计价器显示金额收费、不按规定使用计程计价器 10 B11 未主动向乘客出具车票 3 B12 乘客索要车票但以各种理由拒绝提供 5 B13 站场内不按规定位置停放车辆或随意停车候客 1 B14 在车站、码头、机场等场所不按规定即停即走无故滞留等客，影响其它车辆通行 5 B15 在车站、码头、商场等公共场所采取各种手段喊客、拉客 5 B16 有意阻挠其他出租汽车正常营运、扰乱市场秩序 10 B17 无故占据公交站场和公交专用通道影响公交车辆停靠或通行 3 B18 无故拒载、故意绕行和倒卖乘客等违章行为，情节严重或造成恶劣影响或被媒体曝光 20 B19 未问清乘客去向，导致行驶路线有误；在需要绕行时，未征求乘客意见。 5 营运证件（C） C01 营运中未携带《道路运输证》 3 C02 营运中使用无效《道路运输证》 5 C03 营运中，不按规定放置《客运资格证》（副证）或未持《客运资格证》上岗 5 C04 营运中遮挡《客运资格证》 3 C05 使用无效或涂改《客运资格证》 5 C06 使用他人《客运资格证》营运(本人、他人双记分) 5 C07 《客运资格证》所注服务车号与实际驾驶车号不符 5 C08 《客运资格证》暂扣期间营运 3 C09 无《客运资格证》副证从事出租汽车客运经营活动 5 C10 持《客运资格证》驾驶未按规定办理营运手续的车辆从事营运 5 C11 持有效期过期的出租车驾驶员临时代班证上岗 5 C12 未按规定办理出租车驾驶员临时代班证手续代班 5 服务形象（D） D01 语言不文明，对乘客说粗话，或不文明词语，或辱骂乘客 5 D02 服务不热情，与乘客交流不礼貌或对乘客说服务禁语 3 D03 营运时在车内吸烟、打电话、吃东西或向车外抛掷杂物 3 D04 在路边等公共场合方便或有其它违背社会公德的行为 5 D05 营运中衣冠不整（夏天穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋；冬天穿棉睡衣睡裤） 5 D06 男驾驶员留长发长须影响从业形象 3 D07 对乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭窗户等）无故拒绝 3 D08 无故不同意留车等候要求（预约等候时间在10分钟以上除外） 3 D09 未到乘客等候预约时间擅自离开（等候时间在10分钟以上除外） 3 D10 营运中利用通讯工具说不文明语言，说粗话，或说与营运无关的事情 5 D11 不按规定使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语 3 D12 不能正确全面地向乘客介绍本市风土人情和旅游景点 3 车容车貌（E） E01 所驾车辆车身玻璃和车内、地板、脚垫以及驾驶操作有明显灰尘、泥土、污物未及时清理 3 E02 车内有明显异味影响车内环境 3 E03 未经允许在车身表面、后视窗、顶灯或其它部位张贴商业广告或各类标识 5 E04 车内乱堆杂物影响车内整洁 3 E05 不按规定要求对车辆实施定期消毒 3 其他（F） F01 不按规定参加在岗培训 3 F02 拒不参加岗前培训、继续教育培训或客运资格考试 5 F03 不执行各级人民政府的应急决定，不及时完成抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的指令性任务 20 F04 7日内拒绝接受投诉处理或在处