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关于售后服务评价体系认证报告 　　XX年售后服务评价　　在今年的售后服务中，中科自动化股份有限公司认真负责，严格履行合同，并安排6名专业技术人员，从事设备维护工作，保证设备正常运行，该公司技术人员随叫随到，并能及时排除故障，受到烟农高度评价。　　XX年11月16日　　售后服务认证评审程序　　(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：　　(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;　　(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;　　(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;　　(五)提请评审委员会最终审定;　　(六)颁发认证证书。　　售后服务认证需要提交资料清单　　1、企业营业执照及年检证明复印件;　　2、组织机构代码证书及年检证明复印件;　　3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;　　4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);　　5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;　　6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);　　7、组织机构图(含售后服务组织机构图);　　8、产品销售网点/售后服务网点清单;　　9、商品销售方式的介绍;　　10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。　　11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;　　12、售后服务管理体系文件及文件清单。　　商品售后服务评价体系Evaluationsystemforafter-salesserviceofcommodity(释义)　　目次　　前言................................................................................II　　1范围..............................................................................1　　2规范性引用文件....................................................................1　　3术语和定义........................................................................1　　4评价原则..........................................................................2　　5评价指标..........................................................................2　　6评价的方式与方法..................................................................5　　参考文献.............................................................................8　　前言　　本标准按照GB/给出的规则起草。　　本标准由中国商业联合会提出。　　本标准由中华人民共和国商务部归口。　　本标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品有限公司、江苏威腾母线有限公司。　　本标准主要起草人：谭新政、褚峻、邱建国、焦根强、齐云山、谢伟锦、侯义刚、乐泽亚、洪海庭、陈蓉、倪旭东、安继文、田凯、周和平、王忠善、计群、郭新峰、郭天雨、顾苏民、闫芳。　　商品售后服务评价体系　　说明：下文□中为释义内容，未带方框为标准正文部分。　　1范围　　本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。　　本标准适用于组织内部和外部对售后服务