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项目8 涉外商务礼仪实训 项目内容 任务8.1 涉外迎送礼仪实训 8.1.1 实训目标 通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪,熟知迎送工作中的具体事务及主要注意事项,能够灵活、得体地迎送宾客。 8.1.2 任务描述 ×××是广州某公司的营销经理,他将负责接待来广州参加广交会的美国客人(本公司重要客户:美国某大公司总经理一行5人),他将如何安排好接待事务? 要求: 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成8人/组。 8.1.3 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎送工作中的具体事务以及主要注意事项。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成8人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.×××——某公司营销经理 B.×××——某公司总经理 C.×××——某公司翻译 D.×××——美国某公司总经理 E.×××——美国某公司采购经理 F.×××——美国某公司技术经理 G.×××——美国某公司财务人员 H.×××——美国某公司采购人员 8.1.3 任务步骤 5.全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主要注意事项。 6.模拟迎送训练。 (1)抽签排序,一组一组进行。 (2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表8-1。 8.师生点评。 8.1.4 知识点拨 迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中,对国外来访的客人,通常均视其身份和访问性质,以及与公司的关系等因素,安排相应的迎送活动。 1. 确定迎送规格 ; 2.成立接待班子; 3.收集信息资料; 4.拟订接待方案; 5.掌握抵达和离开的时间 ; 6.献 花 ; 7.介 绍 ; 8.陪 车; 9.对一般客人的迎接 ; 10.迎送工作中的具体事务。 任务8.2 涉外会见会谈礼仪实训 8.2.1 实训目标 通过实训,使学生了解涉外商务事务中会见会谈的礼仪,熟知会见会谈工作中的具体事务及主要注意事项,能够恰当地与宾客会见会谈。 8.2.2 任务描述 ×××是广州某公司的总经理,他将会见来广州参加广交会的美国客人(本公司重要客户:美国某大公司总经理一行5人),并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与宾客的会见会谈? 要求: 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成10人/组。 8.2.3 任务步骤 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解涉外商务事务中会见会谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。 3.根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成10人/组。 8.2.3 任务步骤 4.确定模拟活动情景角色。 A.×××——某公司总经理 B. ×××——某公司营销经理 C. ×××——某公司采购经理 D. ×××——某公司技术经理 E. ×××——某公司翻译 F. ×××——美国某公司总经理 G. ×××——美国某公司采购经理 H. ×××——美国某公司技术经理 I . ×××——美国某公司财务人员 J. ×××——美国某公司采购人员 8.2.3 任务步骤 5.全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安排及主要注意事项。 6.模拟会见会谈训练。 (1)抽签排序,一组一组进行。 (2)一组模拟时,其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表8-2。 8.师生点评。 8.2.4 知识点拨 会见与会谈是涉外商务交往中一种常见和重要的活动。会见与会谈的目的在于双方通过直接的、面对面的交谈与互动来增进感情、加深了解、交流看法,或通过磋商来解决矛盾,达成共识。其中,谙熟并遵循会见与会谈的一些礼仪要求,对于保证这项活动的成功无疑有着重要作用。 8.2.4 知识点拨 1. 会见或会谈的准备工作 2.会见的礼仪 (1)确定参加会见的人员。 (2)确定会见的时间、地点。 (3)做好会见的座位安排。 (4)掌握会见的一般礼节。 (5)注意合影的礼宾次序。 8.2.4 知识点拨 3.会谈的礼仪 (1)确定会谈的时间、地点、人员。 (2)会谈的座位安排。 4.会见或会谈应注意谈话的技巧 会见会谈座次安排 3. 4. 任务8.3 涉外参观游览礼仪实训 8.3.1 实训目标 8.3.1实训目标 通过实训,使学生了解涉外商务事务中参观游览的礼仪,熟知参观游览工作中的具体事务及主要注意事项,能够熟练、得体地与宾客参观游览。 8.3.2 任务描述 ×××是广州某公司的营销经理,他将负责安排并陪同来广州参加广交会的美国客人(本公司重要客户:美国某大公司总经理一行5人)进行为期3天的参观游览,他将如何安排好参观游览事务? 要求: 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、
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