涉外商务礼仪实训.ppt

项目8 涉外商务礼仪实训 项目内容 任务8.1 涉外迎送礼仪实训 8.1.1 实训目标 通过实训使学生了解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪，熟知迎送工作中的具体事务及主要注意事项，能够灵活、得体地迎送宾客。 8.1.2 任务描述 ×××是广州某公司的营销经理，他将负责接待来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行5人），他将如何安排好接待事务？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成8人/组。 8.1.3 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2．教师示范讲解涉外商务事务中迎送宾客的礼仪、迎送工作中的具体事务以及主要注意事项。 3．根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成8人/组。 4．确定模拟活动情景角色。 A.×××——某公司营销经理 B.×××——某公司总经理 C.×××——某公司翻译 D.×××——美国某公司总经理 E.×××——美国某公司采购经理 F.×××——美国某公司技术经理 G.×××——美国某公司财务人员 H.×××——美国某公司采购人员 8.1.3 任务步骤 5.全组讨论本组迎送宾客的具体安排及主要注意事项。 6．模拟迎送训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7．教师考核。考核评分标准见表8-1。 8.师生点评。 8.1.4 知识点拨 迎来送往是常见的社交礼节。在涉外商务活动中，对国外来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及与公司的关系等因素，安排相应的迎送活动。 1. 确定迎送规格 ; 2.成立接待班子; 3.收集信息资料; 4.拟订接待方案; 5.掌握抵达和离开的时间 ; 6.献 花 ; 7.介 绍 ; 8.陪 车; 9.对一般客人的迎接 ; 10.迎送工作中的具体事务。 任务8.2 涉外会见会谈礼仪实训 8.2.1 实训目标 通过实训，使学生了解涉外商务事务中会见会谈的礼仪，熟知会见会谈工作中的具体事务及主要注意事项，能够恰当地与宾客会见会谈。 8.2.2 任务描述 ×××是广州某公司的总经理，他将会见来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行5人），并与客人洽谈有关事项。他将如何安排与宾客的会见会谈？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、把全班同学分成10人/组。 8.2.3 任务步骤 1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 2．教师示范讲解涉外商务事务中会见会谈的礼仪、会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。 3．根据模拟活动情景分组。 把全班同学分成10人/组。 8.2.3 任务步骤 4．确定模拟活动情景角色。 A．×××——某公司总经理 B. ×××——某公司营销经理 C. ×××——某公司采购经理 D. ×××——某公司技术经理 E. ×××——某公司翻译 F. ×××——美国某公司总经理 G. ×××——美国某公司采购经理 H. ×××——美国某公司技术经理 I . ×××——美国某公司财务人员 J. ×××——美国某公司采购人员 8.2.3 任务步骤 5.全组讨论本组与宾客会见会谈的具体安排及主要注意事项。 6.模拟会见会谈训练。 （1）抽签排序，一组一组进行。 （2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.教师考核。考核评分标准见表8-2。 8.师生点评。 8.2.4 知识点拨 会见与会谈是涉外商务交往中一种常见和重要的活动。会见与会谈的目的在于双方通过直接的、面对面的交谈与互动来增进感情、加深了解、交流看法，或通过磋商来解决矛盾，达成共识。其中，谙熟并遵循会见与会谈的一些礼仪要求，对于保证这项活动的成功无疑有着重要作用。 8.2.4 知识点拨 1. 会见或会谈的准备工作 2.会见的礼仪 （1）确定参加会见的人员。 （2）确定会见的时间、地点。 （3）做好会见的座位安排。 （4）掌握会见的一般礼节。 （5）注意合影的礼宾次序。 8.2.4 知识点拨 3.会谈的礼仪 （1）确定会谈的时间、地点、人员。 （2）会谈的座位安排。 4.会见或会谈应注意谈话的技巧 会见会谈座次安排 3. 4. 任务8.3 涉外参观游览礼仪实训 8.3.1 实训目标 8.3.1实训目标 通过实训，使学生了解涉外商务事务中参观游览的礼仪，熟知参观游览工作中的具体事务及主要注意事项，能够熟练、得体地与宾客参观游览。 8.3.2 任务描述 ×××是广州某公司的营销经理，他将负责安排并陪同来广州参加广交会的美国客人（本公司重要客户：美国某大公司总经理一行5人）进行为期3天的参观游览，他将如何安排好参观游览事务？ 要求： 1、教师简要介绍本模块的活动场景及模块实训的内容。 2、