手机零售店工作流程.ppt

总结 一、做好准备，看门营业 二、主动招呼、建立联系 三、了解需求，有的放矢 四、满足需求，正确推介 五、了解分歧，解除疑虑，要会转机 六、清点配置，唱收唱付，欢迎再来 七、只要严格遵守销售流程，就是完美的销售 八、配合店面做好服务和外场的营销促销工作 九、空闲时多学习，为销售打好基础 十、上下班手续交接清晰 享受生命,乐在工作! 手机零售店工作流程 手机零售店销售工作流程，是手机零售店必须的规章制度 手机零售店工作流程的重要性 1、从上班到下班，销售人员知道自己该做什么。 2、从顾客进门，销售人员知道该怎样应对。（有一个正确的工作流程，可以便销售工作有方向、有方法，对手机销售工作是至关重要的！） 一、做好准备，看门营业 1、销售工作不是从营业才开始的，前期准备是非常重要的。 2、店长或主管主持班前会，进行前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，进行前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，了解今天的主推机型，促销方案，最新价格。 3、店员开始打扫卫生、手机上柜，准备促销资料，注意自己的着装和仪容仪表，店长（主管）开始检查工作，看销售准备情况，准备迎接顾客。 二、主动招呼、建立联系、搭建销销售氛围。 1、当顾客一进门，主动打招呼“你好，欢迎光临！” 2、当顾客自由活动时要注意观察，根据顾客的穿戴举止，顾客分类，准备销售方案，注意不要如影子随形的跟着顾客。 3、当顾客停留在某柜台时走过去主动推介，积极建议顾客试机。一定要注意好搭建手机销售氛围。 4、当顾客路过自己的柜台前无意停留时，根据顾客的分类，把准备好的手机拿出来推介，注意要把最吸引人的功能调出来。（这才是展开销售的开始。当顾客坐在销售人员面前聆听他的介绍时，销售的机会就来到了。在这个环节，一定要注意销售人员的礼仪礼节。） 三、了解需求，有的放矢。 当顾客手上拿着销售人员推介的手机，坐在柜台前，真正的销售才开始。顾客现在手里拿的手机只是桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客以正确的推介。 1、展开手机销售技巧。 “您好，先生（小姐）您是喜欢照相手机还是音乐手机？（功能） “您好，先生（小姐）您是喜欢功能多一点还是实用性的？（功能） “您好，先生（小姐），您大概想要个什么价位的，我根据您的需要给您推荐账款啦？（价格） “您好，先生（小姐），您大概想要个什么样子的？直板、滑盖、折叠还是全屏触摸的？您看喜欢哪一种啦？（外形） 2、手机销售原则： 推介给顾客的不一定是最好的，但一定是利润最高的（两个前提：一是顾客需求的，二是质量是好的） 四、满足需求，正确推介。 现在购买手机的顾客，大多都是换机顾客，他们对再次购买的手机都有较高的要求，当我们了解到顾客的真实需求后，只需将我们的手机正确地推介给顾客，证明我们可以满足顾客的需求就行了。 1、销售人员必须具备良好的专业知识，了解每部手机的基本功能和特殊卖点。这样才能给顾客以正确真实的介绍。没有一个顾客会从他不信任的销售人员手中购买连销售人员都不了解的产品。 2、在介绍的同时，及时的将手机递到顾客手中，教他亲手调试功能。这是一个心理暗示，让顾客感觉到这部好手机就是他的了。 3、柜台上同时要放2部以上的手机供顾客挑选，不是买不买的问题，是买哪一种的问题。 4、在销售的过程中，要注意搭建销售组合，一个主讲，一个协助。 五、了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格 有疑问，有怀疑的顾客才是真正的顾客。当顾客有分歧、有疑问时，我们一定要有良好的心态，正确对待。 1、无论顾客提出怎样刁钻的问题，我们都要给顾客以准确、专业的解答，而不能和顾客发生任何争执。（在交流的过程中，多问几句：你说对吗？你说好吗？你说行吗？这种逼问式销售法是很管用的。 2、同时在销售的过程中，一定要有意识的转机，在讨价还价过程中不轻易放价。不但让顾客的选择有利于我们，而且把利益最大化是我们销售人员的职责。 3、在客流量比较高的时候，如果人手忙不过来，要及时请求店长或场外流动协助，要学会用接一待二招呼三的销售方式。 4、在销售中多留心，提防小偷。不要给坏人钻空子，给自己和店里带来不必要的损失。 六、清点配置，唱收唱付。欢迎再来，为再次销售打好基础 1、在确认了顾客的购买意图后，填写收款保修票据，钱物做到唱收唱付，如：先生，一共是1698元，麻烦您去收银台付一下款好吗？这边请。 2、收到票据回执后，再帮顾客把手机设置好，如日期、铃声、待机图片，交待好注意事项，并当着顾客的面装好，交接物品时要双手。 3、用户登记表、免费服务、再次购买赠送，为再次销售做准备。 七、没有成交，不要灰心丧气，只要严格遵守手机销售流程，就是一次完美的销售 1、如果不能成交，争取顾客的理解，告诉顾客这款机型别的店卖多少钱，我们也可以卖多少钱，还有礼品赠送，一定比别的店优惠，争取让