原创力文档- 1、本文档共48页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE 1
目录
TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l "_To 第一部分：管理架构及岗位职责 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l "_To 1. 产险电话中心管理架构 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l "_To 1.1产险电话中心管理架构 PAGEREF _To\h 3
HYPERLINK \l "_To 1.2 岗位职责 PAGEREF _To\h 4
HYPERLINK \l "_To 第二部分：现场管理制度 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l "_To 2.1 现场行为规范 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l "_To 2.1.1 现场纪律 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l "_To 2.1.2系统操作 PAGEREF _To\h 10
HYPERLINK \l "_To 2.2现场行为规范扣分标准 PAGEREF _To\h 11
HYPERLINK \l "_To 2.2.1现场纪律 PAGEREF _To\h 11
HYPERLINK \l "_To 2.2.2系统操作 PAGEREF _To\h 12
HYPERLINK \l "_To 2.3交接班制度 PAGEREF _To\h 12
HYPERLINK \l "_To 2.4考勤制度 PAGEREF _To\h 13
HYPERLINK \l "_To 2.5保密制度 PAGEREF _To\h 15
HYPERLINK \l "_To 2.6值班长巡视制度 PAGEREF _To\h 16
HYPERLINK \l "_To 2.7弹性排班制度 PAGEREF _To\h 17
HYPERLINK \l "_To 2.8定期培训月考制度 PAGEREF _To\h 17
HYPERLINK \l "_To 2.9末位淘汰制 PAGEREF _To\h 18
HYPERLINK \l "_To 2.10会议制度 PAGEREF _To\h 18
HYPERLINK \l "_To 2.10.1班前班后会 PAGEREF _To\h 18
HYPERLINK \l "_To 2.10.2电话中心工作例会 PAGEREF _To\h 19
HYPERLINK \l "_To 2.10.3部门工作例会 PAGEREF _To\h 19
HYPERLINK \l "_To 第三部分：招聘培训体系 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l "_To 3.1人员招聘 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l "_To 3.1.1招聘的测试与评估 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l "_To 3.2岗前培训 PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l "_To 3.2.1职业生涯设计： PAGEREF _To\h 20
HYPERLINK \l "_Toc2911
文档评论（0）