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列车长就班组概括发言 　　加强列车长队伍建设，提高乘务班组科学管理水平　　摘要：列车长不仅肩负着确保旅客运输安全、维护路风路誉、提供优质服务的重大责任，也承担着检查指导乘务工作、办理列车相关业务、搞好班组管理、实施教育培训、接待重点旅客、处理突发事件等具体工作。因此，从列车长身上能够体现出铁路企业的整体经营思想、管理水平、服务水平和队伍素质，也代表着整个铁路企业的对外形象，负有维护铁路形象的第一责任。为了让列车长既能当好管理者，全面负责管理列车上的各项事务，又能当好服务员，带头优质服务、文明服务、还能成为思想政治工作者，凝聚人心，稳定队伍，提高乘务班组科学管理水平，加强列车长队伍建设至关重要。　　关键词：列车长，业务素质，队伍建设，班组管理　　【中图分类号】f532　　旅客列车是展示铁路对外形象的一个重要窗口。列车长作为列车的第一管理者，列车乘务班组的带头人，必须具备较强的业务能力、执行能力、协调能力、组织能力和管理才能。在面对上级时，列车长既是执行者又是责任者，其义务就是不折不扣地完成上级下达的各项工作任务，对本班组发生的所有情况承担一切责任；在面对乘务班组时作为带头人，必须确保本班组职工以高度的热情和信心来完成各项工作任务，必须学会合理地做好人员安排，最大限度地发挥每个人的工作潜能，并能够及时发现每个人在乘务工作中的不足，及时提供指导和培训，使其能更好地为旅客提供优质的服务。　　列车长怎样有效提高班组的应急处理能力　　1适用范围　　本标准规定了旅客列车列车长岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路公司担当的旅客列车的列车长岗位。2岗位资格要求基本资格要求　　教育背景：高中毕业及以上文化程度。知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。上岗资格要求：　　取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。3职责和权限　　贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。　　负责“三乘一体”的协调、管理。　　组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。负责监督检查列车餐营工作质量。　　负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。　　负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。　　负责列车非正常情况下的应急处置。　　负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全　　述职报告　　尊敬的段领导、各位评委：　　您们好!　　首先非常感谢各位领导、评委给我这次述职的机会。我叫XX，现年XX岁。下面我从四个方面向领导、评委汇报我的工作和思想　　1．个人工作简历　　我1995年毕业于铁路客运专业学较，于当年6月进入客运段工作，1997年6月担任列车值班员职务1998年6月担任副车长职务至XX年12月通过竞聘上岗现在XX车队X组担任列车长职务。XX年7月加入中国共产党，XX年完成了在职的铁道运输管理专业课程学习毕业于XX铁路XX大学。XX年获得局级优秀青年岗位能手称号；XX年获得铁道部五四青年奖章；XX年获得局级优秀党员称号；XX年作为我局的先进代表参加铁道部在北京组织的“乘高铁、看发展、迎国庆”的主题活动；XX年获得我局首届十大杰出青年提名奖。　　2．班组管理工作简介　　我在列车长岗位上挑战自我、激励自我，不断学习和请教增强自身技术业务水平和提高班组管理能力，注重和谐化、人性化、细节化、标准化管理方式，以身作则保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风；保持艰苦奋斗的作风让班组职工信服，以个人魅力影响和带动班组职工展现积极进取的班组　　精神面貌；抓班组职工思想政治工作以贴近职工、贴近实际、贴近生活为原则了解职工思想情绪动态解决职工困难、矛盾和疑虑让职工安心工作；抓班组劳动安全和路风管理遵循重奖、重罚、重教育的机制使职工遵纪守法杜绝一切责任安全事故和路风问题；开展各项活动培养职工的团队精神团结互助提高班组的凝聚力、增强班组的向心力、使班组具有战斗力，我们班组获得XX年度段先进班组、局级先进班组、局级职工小家的荣誉称号。在XX年度被评为局级工人先锋号。　　3．竞岗优势　　这次我竞聘XX车队副队长的岗位，我自认为我有以下三个方面的优势　　一、不断进取的学习力　　我在XX年参加了铁道部举办的全路列车长培训班，我学习到了全新的客运服务理念：客运服务合理区与旅客满意度；客运服务缺失与补救；铁路安全心理等。使我开拓了客运服务的思想和视野，并将学习到的理论联系到实际工作中提高了自身综合素质，增强了班组的管理能