课件：第章公共关系原理与实务张玲莉.ppt

他联系了一名CBS（哥伦比亚广播公司）的著名记者，问其是否愿意陪他去巴格达一趟，与萨达姆展开谈判，如果他愿意，就把独家采访权给他。时逢美伊激战正酣，真是天逢良机，记者非常乐意，但CBS总编却不同意记者冒险上战场，于是这位谈判大师又拿出第二套方案：在伊拉克临国约旦采访萨达姆。结果，萨达姆喋喋不休的对着电视说了两个小时之后释放了人质，而这正是那段时期萨达姆所放出的唯一的人质。这位谈判大师就是罗杰道森 （三） 文化背景与谈判方式 具有不同文化背景的人，对谈判有不同的价值观，由此产生不同的谈判方式。 因此，了解各 国的文化背景，以及由各国文化背景产生的谈判方式，有利于我们做好国际交往中的谈判活动。 如表 ５ － ４ 所示。 文化习俗的不同造成的沟通障碍 来自不同文化的两个人，在沟通行为和赋予意义的方式方面的差异，是非常大的。一种文化的编码的信息和另一种文化的解码会带来沟通的困难。 “天气转冷了，多穿点衣服，别感冒了。”这是一个富有爱意的劝告，可同样的这句话，如果对中国人说，他会感受到你的关心和好意；而如果你对美国人说，他却认为你是一种站在优越地位上的教训口吻，认为是把他当作一个孩子，连穿衣服这样的小事也不知道，因而很不高兴。显然这与美国人强调自我的独立个性意识是背道而驰的。 跨文化传播的困惑和悲剧 如1980年初，联合国秘书长飞抵伊朗协助解决人质问题。伊朗的大众传播媒介一播放他抵达德黑兰时发表的谈话“我来这里是以中间人的身份寻求某种妥协的”时，他的努力立即遭到严重的挫败。原因是“中间人”(MEDIATOR)一词在伊朗文化中是暗指“爱管闲事的人”，即未被邀请的参加者。在这样的文化背景中理解“中间人” ，的意义，自然他的坐车会受到愤怒的伊朗人石头的袭击。 不同的礼节习俗带来的误解 一位保加利亚籍的主妇招待美籍丈夫的朋友吃晚饭，在保加利亚，如果女主人没让客人吃饱，那是件很丢脸的事。因此，当客人吃完盘里的食品之后，这位主妇照例要为客人再添一盘。客人里正巧有一位亚洲留学生，在他的国度里，宁可撑死也不能以吃不下去为理由来侮辱女主人。于是他接受了第二盘，紧接着是艰难的第三盘。女主人忧心忡忡地准备来第四盘。结果，在吃这一盘的时候，那位亚洲留学生竟撑得摔倒在地上。 一位德国工程师到日本去谈判，在日本期间，他受到热情的接待，当他提出自己的意见时，日本对手微笑着频频点头。他回国后满怀希望地期待了三星期后，却得到了完全出乎意料的回答——他所提的意见，半数以上遭到否决。他实在不知道，日本人的点头和微笑，决不是同意的表示，那只不过是一种礼貌。 不同的宗教习俗带来的冲突 不同的宗教习俗也会给我们的经济活动带来灾难。80年代，我国向阿拉伯国家出口鸭子，在阿拉伯国家，鸭子的宰杀方法是有规定的，必须得从鸭子的背上剖开，而我国的出口鸭子全部是由机器开膛，从胸脯上剖开，冻好送到阿拉伯国家。结果经由伊斯兰教的阿訇检查，一看宰杀方法不对，全部退回，光是运费就很昂贵，损失巨大。 不同的时空习俗带来的麻烦 不同国家的人在交流的时候对双方的空间距离和双方的目光要求也有很大的不同。北美人与拉丁美洲人交谈时，如果他们是在一个空荡荡的大厅里，那么他们可能会从大厅的这头一直移到另一头。这是因为，在北美洲，如果谈话对象是成年男子，谈话内容又是业务关系，那么，双方的距离大约为2英尺，如果距离太短他们就会感觉不舒服。在拉丁美洲办事机构工作的北美人，甚至善用“路障法”，即用一张桌子或一台打字机来与当地人保持一定的交谈距离。而对拉丁美洲人来说，2英尺的距离好像显得太冷淡、太不友好了。于是，他会主动接近谈话对象，甚至无视北美人设置的“禁区”，把身子探过桌子与人交谈。结果就出现了前面所说的情景：北美人为了获得舒适的交谈距离而一点点地后退，而他的拉丁美洲伙伴为维护他的习惯距离就亦步亦趋，直至北美人因墙壁的阻挡再也无法后退为止。 在交谈的目光上的不同表现在：瑞典人交谈时喜欢互相对视；英国人则很少对视；美国西南各州的那发赫人认为向对话人投射目光是不文明的举动；日本人认为在闲谈时直接盯着对方的脸是不礼貌的，于是常盯着对方的脖子交谈；地中海各国人们普遍认为，呆滞的目光是不吉祥的凶光，所以他们力避直眉瞪眼，以免招惹是非，他们习惯闪电式的扫射；阿拉伯人则与之相反，认为与人对话而目光旁落是侮辱他人的行为等等。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 一、 公共关系演讲的特点与作用 １.公共关系演讲的特点 演讲要素主要有：演讲主体— — —演讲者，演讲客体— — —听众，演讲的沟通手段— — —语言，演讲 环境— —