业主手册(范本).docx

-- -- XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二 0 一一年九月 目 录 致辞 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, , , ,,,, 2 物业管理公司服务承诺 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, , , ,,,,,, 3 服务电话一览表 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, , , 3 第一章 物业管理和服务 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 第二章 物业管理服务费 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 第三章 住户行为道德公约 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8 第四章 楼宇设备管理公约 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9 第五章 楼宇保养与环境卫生管理公约 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9 第六章 治安、消防及防灾害管理公约 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 10 第七章 家居日常生活注意事项 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 15 第八章 入住指引 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 15 第九章 花园 ( 包括天台／阳台绿化 ) 管理规定 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 17 第十章 装修管理规定（详见装修手册） ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 17 第十一章 交通与停车场管理规定 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 18 1 致 辞 尊敬的业主阁下： XX 物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住 XX，并衷心 的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！ 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编 写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解 XX的物业管理运作情况及方便您的居家 生活之用，使您真正获得高品质的生活享受； 《业主手册》中的各项管理规则及注意事项， 旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理 服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、 责任和义务， 充分享受到物业管 理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我 们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺， 通过体贴入微的服务， 让您体味到真正意义上的 “安居乐业”， 实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX 物业管理有限公司 二 0 一一月九月十八日 2 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设 XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维 护、客户服务等全方位的物业管理服务。 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日 常管理服务活动中， “想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节 做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、 回访制和服务承诺制， 通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解 决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作， 我们都将实行时效制， 使您的困难在最短时间得到解决； 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务交易， 接受住户的经济赏赐和其他 利益； 四、欢迎您拨打我们的热线服务电话： 服务电话一览表 一、应急电话 三、便民服务电话 1、火警： 119 1、电话故障： 112 2、匪警： 110 2、邮编查询： 11185 3、急救： 120 3、燃气灶维修公司： 4、交通肇事： 122 4、有线电视： 96956 二、物业管理公司电话 5、中国电信： 10000 1、接待中心电话： 6、供电公司： 2、安防部电话： 7、供水公司： 3、消防监控中心电话： 3 第一章 物业管理和服务 一、总则 第一条： XX管理有限公司（以下简称管理公司）是该别墅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对别墅区的房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。 第二条：物业管理公司将按照相关约定、 制度及标准工作规程对本别墅区实行 24小时全方位的亲情服务，与阁下共同营造一个和谐、高尚的生活环境。 二、物业管理公司服务范围及职责、权限 （一）物业管理服务范围 第三条：保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作；第四条：保持本物业管理区所有公众场地及公共设施的清洁； 第五条：协助公安部门维护本物业管理区内的公共秩序 ; 提供本物业管理区内