公共关系学全课件.ppt

袁金明 副教授 目 录 第一章 导论 第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 第三章 社会关系和公共关系 第四章 公共关系的构成要素 第五章 公共关系的职能和作用 第六章 公共关系的目标与组织形象管理 第七章 公共关系的基本原则和规范 第八章 公共关系实务方法论 目 录（续） 第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划 第十章 公共关系实务操作之二：言语传播 第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播 第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播 第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播 第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播 第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理 第十六章 公共关系专职机构和专业人员 第一章 导论公共关系和公共关系学 第一节 公共关系是什么 一、现代企业公共关系的惟一目标 现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。 二、现代企业公共关系的两条基本方针 一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。 第二节 作为一门学科的公共关系学 第三节 研究公共关系学的现实意义 公共关系教会你什么？ 学做人---- 形象、关系、诚信 学做事---- 通传播、会创意、善策划 学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维 现场测试：你是否具备公共关系素质？ 1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。 第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 公共关系在美国的兴起 一、公共关系形成的历史条件 二、公共关系在美国的肇始 三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯 公共关系在美国的兴起 公共关系在现代社会的发展 一、公共关系在世界范围内的发展及其特点 二、公共关系在中国的兴起与发展 三、公共关系在现代社会的发展基础 1、公众的自主独立意识普遍增强。 2、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。 3、公众的自发活动（极有可能转化为自觉活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。 第三章 社会关系和公共关系 第一节 社会关系的一般属性和形态 一、社会关系的一般属性 二、社会关系的形态 二、社会关系的形态 （一）主体性的社会关系形态 1、个人的社会关系形态。 2、组织或集团的社会关系形态。 3、国家或民族的社会关系状态。 （二）缘由性的社会关系形态 1、亲缘关系形态 2、地缘关系形态 3、业缘关系形态 4、泛缘关系形态 （三）需应性的社会关系形态 第二节 社会关系的调节机制和调节手段 一、社会关系的调节机制 1、要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。 2、要调节社会关系，就必须选择适当有效的调节手段。 二、社会关系的调节手段 （一）刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 二、社会关系的调节手段 （一）刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段 2、行政手段 3、法律手段 4、政治手段 （二）柔性调节手段 1、道德手段 2、心理手段 3、礼仪手段 第三节 公共关系的形态特征和调节法则 一、公共关系的形态特征 1、公共关系以社会组织为主体。 2、公共关系以特定公众为对象。 3、公共关系是一种传播活动。 4、公共关系具有管理职能。 二、公共关系的调节法则 1、互惠互利法则 2、主动法则 3、实力法则 第四章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的运行及其关系因素 社会组织在行动过程中要发生关系的因素虽然是多方面的，但概括起来，不外乎物的因素和人的因素两大类。 物的因素和人的因素、外部环境因素和内部组织因素的相互联系、相互作用，就构成了社会组织运行的环境。 二、社会组织的形象 社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。 三、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是： 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 四、社