旅行社服务与管理教学法.pptVIP

《旅行社服务与管理》教学法分享;一、现状分析;2011中国旅行社行业发展年度报告;二、课程认识;课程设置的意义;课程设置的目的;课程设置的要求;三、教材分析;;四、教学时间安排;五、教学方法探讨;理论篇;第一部分 旅行社基本知识;;;三、旅行社设立程序 1. 采用图表对比法，将知识点清晰罗列，一目了然。清楚国内社、国际社的设立区别；清楚分社和服务网点/门市的设立区别。 2. 案例分析 3. 安排一个实训项目;;;峨眉山、乐山全景品质二日游 第一天：成都—乐山—峨眉（全程约138公里，行程约2小时） 宿：峨眉山 用餐：中餐+晚餐 早6点至7点成都市2环内接团，7点半左右从成都乘车经成乐高速公路到达乐山（全程128公里，车程大约 2.5小时左右），参观水晶展览馆（大约45分钟）,大约11点左右中餐后游乐山大佛（游览时间大约3-4小时左右）〖乐山大佛地处四川省乐山市东，岷江、青衣江、大渡河三江汇合的凌云山上，“佛是一座山，山是一尊佛”〗、凌云寺、大雄宝殿、九曲栈道〖大佛右侧的石壁上，有一条险峻的栈道自上而下盘旋至大佛脚，这便是著名的“九曲栈道”，是与修建佛像同时开凿的。栈道第一折处的“经变图”雕刻精细，形象生动，线条优美。自费游览东方佛都(60元/人)，观电影《风云之雄霸天下》的外景地，观全世界最大的卧佛。下午大约16：00左右由乐山乘车前往峨嵋山，沿途自费游览乌木珍藏展览馆（80元/人）。大约18：00左右入住酒店,晚餐后可自费观看精彩的灵秀剧场表演大约1个半小时左右（180元）。 第二天：峨眉山—成都（含早/午餐） 早上5点半早餐后，乘当地观光车上雷洞坪，乘索道（自费上行65元下行55元）至金顶，视天气情况观、云海、佛光、圣灯，参观世界海拔最高的佛教金属建筑群（金、银、铜三殿），朝拜全世界最大的四面十方普贤金佛。俯瞰川西平原的优美风光，领略一览众山小、风光无限好的意境。下午从雷洞坪停车场乘观光车到万年寺停车场，乘索道（自费上行65元）参观普贤菩萨道场—万年寺（自费10元），游览峨眉山十景之一的“白水秋风”参观峨眉山镇山之宝—62吨的普贤神像，下行至白娘子修道成现的白龙洞前往峨眉山景观最精华的地方—清音阁，聆听峨眉山十大自然景观之首“双桥清音”的如诗水声，穿越一线天经过黑龙江栈道，来到全国最大的野生自然生态猴区与峨眉山的灵猴一起嬉戏，最后经美丽的清音平湖到达五显岗停车场，下午18：30分左右从峨眉山乘车返回成都，大约21：00左右到达成都结束愉快的仙境之旅.;第二部分 分工位（岗位）教学 ;;门市操作教学要点明细;三、门市服务人员礼仪要求 1、仪容要求 2、电话礼仪 3、商务礼仪常识 四、门市业务和服务流程 1、门市业务 2、各业务的具体流程 3、门市服务的步骤;计调操作教学要点明细;;第三部分 职业进阶所需要的素质;;;二、基础管理知识 1、旅行社营销管理 （1）市场细分及定位 （2）价格策略 （3）销售渠道策略 （4）促销策略 2、旅行社人力资源管理 （1）旅行社人力资源的特点 （2）旅行社人力资源的合理配置：人岗关系型、移动配置型、流动配置型 （3）建立旅行社员工激励机制 （4）对导游人员的管理 ;;;OTA模式“渐入佳境”;;在线旅游市场的企业可分为两种类型;;;;;;;四川旅游政务网;机遇？挑战？;;;思考……;实训篇;注意事项;;例题示范;实施步骤：;项目6：角色扮演，完成门市的一条线路推介;实施步骤;项目7-8：20+1的团队行程及报价、采购等;实施步骤：;成都____旅行社（订房单）;旅行社团队运行计划表 编号： 团名： 人数： 组团社：___________ 旅游线路名称： 行程共计 天 夜（含在途时间） 出发日期： 出发地点： ___________________ 途经地点： 目的地：__________________ 结束日期： 返回地点:______________________ 一、 行程与标准; 二、