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1职业礼仪规范.ppt

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(一)个人形象 1、仪容 头发:干净整齐,不可有头皮屑 面容:脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净; 鼻毛不可过长;女士化淡妆 口腔:保持清洁、注意异味 指甲:不可过长、指缝要干净;淡色指甲油 体味:无不雅体味,用清淡香水。 仪容礼仪 局部修饰 眉部的修饰 眉形美观:忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉 眉毛的梳理、清洁:防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 眼部的修饰:保洁、防病、眼镜 耳部的修饰 鼻部的修饰:鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪 口部的修饰 仪容礼仪 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须 断发、头屑不随手乱扔 慎选发部的造型 长短适当 风格庄重 注意发部的美化 护发 帽子 发饰 仪容礼仪 化妆修饰 守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法:打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩(棕色、橙色)、喷香水 禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 塑造专业形象 日用品的选择 工作用品 工作卡 书写笔 钢笔、原珠笔 计算器 记事簿 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒 服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 不超过两个品种,同一品种,不超过两件 男士一般不要佩戴 服饰礼仪 商务着装要求:整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 服饰礼仪 短裙穿长袜,长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是 单一品种戒指,或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包:以肩背式方形包为佳 服饰礼仪 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 对襟毛衣和高领毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 外加毛衣或西装外套 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应 3、基本姿态男士 站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前(后)交叠。 行:步态稳重有力,沿直线行走,双手自然摆动 坐:标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右腿弯 曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚。 女士 站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开,脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠,右手放在左手上。 行:步态轻盈,沿直线行走,双手自然摆动。 坐:标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右腿弯曲,大腿 紧靠,上身前倾,重心在左脚。 (一)行走 (二)坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。     坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 (三)蹲姿 适用情况   整理工作环境;   给予客人帮助;   提供必要服务;   捡拾地面物品; 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚 全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起, 脚掌着地,臀部向下。 注意事项:   不要突然下蹲;   不要距人过近;   不要方位失当;   不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 (四)手势——垂手 动作要领 双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。 手势——桌上 身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握; 但不要将胳膊支起来,或是将一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。 手势——递物 动作要领 双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。 手势——展

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