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冲突管理心得报告 　　如何通过情绪管理化解冲突1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？　　1.情绪的记忆、反思、恳谈、测试方法可以帮我们识别情绪。2.课程给出了两种通过情绪管理冲突的方法。　　(1)主动说出自己的坏情绪，以获谅解；设法营造为自己和别人带来快乐的氛围，离快乐近一点，设法回避“众人嫌”，离负面情绪远一点。3.做思维型冲突领导，多动脑子，想清楚再做；不做行为型冲突的领导，少订不切实际的目标，先建立起领导联盟，才能依靠团队力量去实现目标。4.情绪的导火线主要包括：情绪上的愤怒、波动、焦虑、不满或激烈的言词碰撞。　　2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？　　善于识别情绪、懂得转移不良情绪、控制冲突直到解决冲突是管理者的修行。觉得课程思维型冲突领导作风，值得在管理中恰当运用。身为团队领导一言一行，已经不止是对自己负责更重要的是对团队负责。想清楚了再干是营造和谐团队氛围，最终带给自身良好情绪的途径。　　3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？　　老师思维敏捷，如果少用点“自己去理解”可能更有亲和力，姑妄说之，谨供参考哦。　　分析冲突状况　　并非所有冲突都需要详细计划，但对于那些难以处理的冲突情况，下列步骤将有助于您客观地了解发生了什么事情。了解到冲突产生的根源后，您可以从其他人的角度来看待冲突，这样您将能够更好、更有效地管理或解决冲突。分析冲突状况时，“冲突的根源”和“处理冲突的策略”这两个工具将会对您有所帮助。分析了冲突状况后，再使用“管理冲突计划工具”来计划采用什么方法解决冲突。　　基本冲突问题：　　?　　?　　?　　?描述基本冲突问题：?事实?方法?目标?价值该冲突对工作环境产生什么影响？您有哪些需要/目标？　　?其他人/其他群体有哪些需要/目标？　　影响冲突的因素：　　?在您及其他人看来，冲突涉及到哪些利益？　　?您在冲突中有哪些相关权力？　　?您的利益的重叠程度如何？　　?您如何描述与其他人的关系？　　?您面对什么样的时间压力？　　分析冲突状况　　解决冲突的方法：　　?您的主要风格如何？　　?其他人的主要风格如何？　　?为解决该冲突，您的风格应该是什么样的？　　?为解决该冲突，其他人的风格应该是什么样的？　　?为将冲突转变为积极结果，可变更、添加或删减哪些因素？具体如何操作？　　?接下来的具体步骤是什么？　　管理沟通心得体会　　专业：12-工商　　姓名：张春雨　　学号;　　成绩：　　经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言之沟通对于我们尤为重要。　　一．我对管理沟通的认识　　通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。　　那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。　　从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔斯·贝克的话我是非常赞同的。　　对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。　　所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突以及自我批评，进而达到