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企业危机公关培训 ;何谓危机公关？;  危机的特点分析;危机是不可避免、不会消亡; 什么样的企业容易遇到危机;危机公关四段论——斯蒂芬 ·芬克;危机公关源自何处？;危机公关源自何处？;危机公关源自何处？;危机公关源自何处？;文化风俗与消费者习惯;领导危机;劳资纠纷;假冒伪劣;安全问题;财务丑闻;传播危机;客户纠纷;恶性竞争;政治危机;人力资源危机;环境污染;社会危机;新政策风险;代言人风险;并购危机;组织遭到勒索;谣言;技术的失败;计算机被侵入或散播病毒;联合抵制和罢工;联合抵制和罢工;商业机密危机;内部流程管理危机;专利危机;商标被恶意抢注;产业和科技进步危机;以上为26种常见的危机， 以史为鉴可以知得失， 企业可根据自己的特色尽量多地去借鉴历史，以在危机来临时沉着应对;企业危机的类型;企业危机产生的根源;企业危机预警信号;预警信号二：财务指标 连续亏空5年以上 设备投资过多 自有资本不足;预警信号三：人力资源费负担过重 ;预警信号四：员工表现差 ? 经理经常不在，任何人不知去向 ? 经理经常去医院 ? 经理热心表面事物而疏于本职 ? 员工流动频繁 ? 员工无工作热情，萎靡不振 ? 公司卫生状况差，无人清扫 ;预警信号五：老板事必躬亲;如何面对危机公关？;危机管理原则;面对危机公关的四种错误心理;如何应对新闻媒体？;如何建立一支专业的危机预防队伍？;如何解决企业危机？;如何预防企业危机;舆论疏导;寻找危机源头;企业应采取哪些行动解决危机？;解决危机步骤：;转危机为商机：;危机处理七步走;危机处理的流程和方式 ;II. 黄色危机处理方式;II. 橙色危机处理方式;正面向公众澄清事实;IV. 媒体方面扭转舆论导向; 与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通 紧急联系工商、质检部门和行业协会说明情况、澄清事实 寻找法律条文、行业标准及技术数据的支持 以权威人士的名义出据声明 —在这个问题上要非常的谨慎，不恰当的内容或语气可能会令公众反感，甚至将事情推到更坏的地步。; 在与媒体联络沟通的同时，将声明和新闻稿发给全国分公司和 办事处， 同时要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相。并将自己的 声明传真给每个经销商， 让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并加强对公司 和产品的信赖，坚定经销商的信心。;VII. 危机公关后续工作;危机消除后— 可借事造势;总而言之，