七匹狼服务标准.ppt

七匹狼服务标准 —四大模组Ⅱ 学习目标 顾客流失的原因： 一个满意的七匹狼顾客的价值 第二层面 顾客需要送货时…… 三、服务标准-四大模组Ⅱ 您认为店铺的服务标准应该是怎么样的呢? 思考并讨论店铺的服务标准（流程）??? 三、服务标准-四大模组Ⅱ 三、服务标准-四大模组Ⅱ 四大模组Ⅱ-基本导购模组 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 3、眼神接触 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第一步：亲切招呼 四大模组Ⅱ-基本导购模组 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第二步：观察顾客 四大模组Ⅱ-基本导购模组 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-基本导购模组-第三步：打开话题 四大模组Ⅱ-效益提升模组 四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 四大模组Ⅱ- 效益提升模组-第四步：诚意推荐 四大模组Ⅱ-效益提升模组 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 2、专业搭配： 力求搭配2-4件货品 “先生，整套试起来效果更好！ 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第五步：鼓励试穿 四大模组Ⅱ-效益提升模组 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第六步：促进成交 四大模组Ⅱ-效益提升模组-第六步：促进成交 四大模组Ⅱ-信息构建模组 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 1)以某个切入点来进行销货组合，进行建议式推销。 2)切入点：促销活动、新品上市、顾客的组合搭配、 办理VIP卡等 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 4、VIP推销 金卡：7折以上，一次性消费满1000元（不可累积），即 可申请办理VIP金卡（8.5折） 白金卡：金卡消费积分（一年内）累计满7777元可升级为白金卡（8折），白金卡会员每年积分满1000分可自动续卡。不足1000分直接降为金卡会员（生日月消费享受2倍积分，生日当天消费获3倍积分） 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 进行输单操作 报出总金额：应付和实付，原价和折后价 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 1）向顾客介绍产品的洗涤保养知识：可以给出洗涤保养卡/或按照 洗涤标来操作/说明重点项目 2）给顾客售后服务卡和店铺联系方式，提倡顾客多保持交流和沟通 3）告诉顾客退换货须知 四大模组Ⅱ-信息构建模组-第七步：收银服务 四大模组Ⅱ-信息构建模组 为什么我们的服务标准在店铺实施效果不好呢？原因是什么呢？ 请思考并讨论！ 回顾 印象中最好的一次 分组写 赞美法：包、眼镜 寒喧法：找到共同的话 优惠法/激励法，老套，满大街都一样 演练内容：1、和培训师对话，聊天。2、随机挑选两个学员互相进行聊天 淡的时间一对一， 多人的时间就要用定位式