汽车4S店售后服务顾问指导手册范本.docVIP

word完美格式 精心整理 学习帮手 服务顾问指导手册 目 录 一 常用配件价格 二 养护品说明 三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术 五 机电部分项目维修时间 常用配件价格 逸动1.6 常规项目收费明细(1.5T除外) 序号 项 目 工时费 配件名称 配件编码 数量 配件单价 材料费 材料费小计 总收费 1 A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B201141-0700 1 27 27 2 B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 223 283 机滤 H15002-1000 1 15 15 空滤 C201014-0101 1 68 68 3 B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B201141-0700 1 27 27 4 C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 262 322 机滤 H15002-1000 1 27 27 空滤 C201014-0101 1 68 68 汽滤 B201141-0700 1 27 27 5 壳牌 黄壳（SL 5W-30） L-091-0100-1 1 180 180 180 180 　 蓝壳(SM 5W-40) C201139-1100 1 290 290 290 290 6 嘉实多 　 金嘉护 800881 1 240 240 240 240 　 磁护 801070 1 428 428 428 428 7 润滑系统新车保护（5000KM） 　 新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01A 1 150 150 150 150 8 润滑系统清洗（每15000KM） 　 发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护（每15000KM） 　 发动机保护剂 JP-JLXX0603-02A 1 150 150 150 150 10 燃油/进气系统清洗（每20000KM） 　 喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02A 1 168 168 168 168 　 进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02A 1 168 168 168 168 11 排气系统清洗（每25000KM） 　 三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02A 1 158 158 158 158 12 冷却系统保护（每30000KM） 　 冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01A 1 160 160 160 160 13 制动系统保护（每20000KM） 　 刹车四件套 JP-JLXX0613-03A 1 168 168 168 168 14 空调系统清洗（换季/每10000KM） 　 空调清洗剂 JP-JLXX0610-01A 1 160 160 160 160 15 变速系统保护（每30000KM） 　 齿轮保护剂 JP-JLXX0602-02A 1 150 150 150 150 16 更换火花塞 （每30000KM） 60 火花塞 H15002-1500 4 35 140 140 200 17 更换空调滤芯（换季/每10000KM） 　 空滤滤芯 C201135-3000 1 33 33 33 33 18 更换一副前制动片 85 前刹车片 C201070-0500 2 150 300 300 385 19 更换一副后制动片 95 后刹车片 C201071-0700 2 135 270 270 365 20 更换防冻液（每2年/30000KM） 90 防冻液 CV6121-0010 2 86 86 86 176 21 更换刹车油（每两年/30000KM） 120 刹车油 G1250-1 1 80 80 80 200 22 更换雨刮片（每年） 　 左雨刮片 C201049-0300 1 56 56 109 109 右雨刮片 C201049-0500 1 53 53 23 更换变速箱油(40000KM) 90 齿轮油 CV6121-0103 1 150 150 150 240 24 更换前端轮系皮带及涨紧轮 150 前端皮带 H15012-0100 1 93 93 513 663 涨紧轮 H15007-0600 1 420 420 25 更换前制动盘（不含制动