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LTE故障排查及日常问题处理 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 故障排查流程 LTE故障排查流程 序号 步骤 说明 1 备份数据 需备份的数据包括数据库、告警信息、日志文件等。 2 故障信息收集 故障信息是故障处理的重要依据，任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，维护人员应尽量收集需要的故障信息。 3 确定故障范围和类别 根据故障现象，确定故障的范围和种类。 4 定位故障原因 根据故障现象，结合故障信息，从众多可能原因中找出故障原因。 5 排除故障 确定故障原因后，采取适当的措施或步骤排除故障。 6 确认故障是否排除 在执行故障排除步骤后，还需要验证故障是否已被排除。 如果故障已排除，故障处理结束；如果故障未排除，返回到确定是否可以判断为另一个故障范围和类别。 7 联系华为技术支持 如果无法确定故障的范围和种类，或者无法排除故障，请联系华为技术支持。 故障处理方法 LTE故障处理方法 备份数据 自动备份，在M2000的集中任务管理中创建周期性备份任务。 手动备份，在M2000的软件管理下创建网元备份任务，选择从“网元上传到OSS服务器”，备份相关文件 故障信息收集 具体的故障现象 故障发生的时间、地点、频率 故障的范围、影响 故障发生前设备运行状况 故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么 故障发生后采取了什么措施、结果是什么 故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么 故障发生时是否有单板指示灯异常 确定故障范围 接入类故障：用户无法接入，接入成功率低 切换类故障：同频/异频切换，切换成功率低 掉话类故障：切换掉话，异常释放 异系统互操作类故障：异系统切换异常 速率类故障：速率低或者无速率，速率波动 S1/X2/SCTP/IPPATH链路异常，IP传输异常 时钟类故障：时钟参考源故障、IP时钟链路故障、系统时钟失锁故障 射频类故障：驻波异常，接收通道RTWP异常，ALD链路异常 定位故障原因 设备类故障原因相对业务类故障简单，故障范围较窄，系统会有告警和错误提示等信息。用户根据指示灯信息、告警处理建议或者错误提示，可以排除大多数的故障。 接入类故障：一般通过依次检查S1接口、UU接口，逐段定位，根据接口现象判断是否为eRAN故障。 速率类故障：一般先查看是否有接入类故障，若有接入类故障先按照接入类故障进行排查，然后再通过查看IPPATH流量，最终确定故障点。 切换类故障：一般启动信令跟踪，对照协议流程，判断故障点。 排除故障 检修线路 更换单板 修改配置数据 倒换系统 复位单板 确认故障排查 通过查询设备状态、查看单板指示灯和告警等方法确认系统已正常运行，并进行相关测试，确保故障已经排除，业务恢复正常 联系华为支持 局点的详细名称（全称） 联系人姓名、电话号码 故障发生的具体时间 故障现象的详细描述 设备的主机软件版本 故障后已采取的措施和结果 问题的级别及希望解决的时间 一键式日志 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 故障分析思路 常用故障分析思路 勘查现场， 寻根溯源 传统的问题分析方法，利用现场留下的蛛丝马迹，推理出可能出现的异常情景。 对eNodeB而言，需要分析运行过程中记录的关键信息。包括：话统、告警、操作日志、运行日志等信息。 从某个关键的日志线索中找出非正常的表现，需要对系统有深入的了解。通常在定位深层次疑难问题时使用。如单板异常复位，KPI波动等 模拟现场， 情景重现 对现场所有记录分析无收获时，或分析难以过大时，通常采用这种重现的方式。 重现问题时，为了充分模拟现网，需要对网络的配置、运维状态、操作过程有所了解。 模拟各种可能的异常场景，尝试找出问题的规律，并予以解决 对比互换， 原形毕现 在对系统深层次技术细节不了解的情况下，该手段有可能收到意想不到的功效。 对比是指对比各种可看到的可疑点，如信令流程、话统KPI、监控跟踪等。 互换是指对比后确认的过程，同样，此时也并不需要进行深入细节。包括单板、光纤等 倒换复位， 快速恢复 故障定位的目的是解决故障恢复业务，该思路却是跳过定位，直接尝试恢复业务，在商用网络中这些手段通常需优先执行。 倒换复位代表了一类快速恢复的手段，我们通常称为X板斧。简洁期间我们通常给出3板斧。 针对不同的场景有不同的三板斧，如倒换、复位、拔插等，在具体的场景有详细定义。 目录 LTE故障排查流程和故障处理方法 常用故障分析思路 业务类故障处理 设备类故障处理 接入类故障 接入类常见故障处理 类别 常见问题现象 问题原因 常规场景接入问题 某市已开站点测试发现，终端拨号软件显示没有信号，但是从