业务流程再造的失败与成功案例分析报告.pptVIP

六、BPR成功要旨 成功的BPR项目能带来巨大的效益。根据广泛引用的数据，通过流程再造能够带来50-80%的改进，有些项目甚至获得超过100%的改进。 改进的内容包括降低库存、缩短交货延至时间、减少成本以及提高生产率等。 我们来看一下一些再造的实例： 一些BPR实例 西方节险保险协会（WPA）将保险索赔处理时间从28天缩短至4天，现在90%的索赔业务可以在5个工作日内完成。 巴克西合作公司将生产延滞时间从9周降低到难以相信的14小时。 英国兰克施乐公司将“特殊订单”的处理时间从112天减至24小时。 路透集团的欠款回收时间从120天降至38天，发票准确率提高了98%，现在又的新服务可以在15分钟内提供。 一些BPR实例 数字设备公司（DEC）为了满足顾客的需求，通过再造降低成本10亿美元。 美国电报电话公司的全球商务通讯服务系统（ATT）通过全新设计方法重新设计顾客订单处理流程，在缩减了35%人员的同时，将交货时间从8-12周减少至以“天”计的水平。 皮尔金顿公司发光元件部将制造延滞时间减少了50%，交货可靠率从10%提高到了97%，成品及在制品库存减少到至680英镑，降低了70%，人均销售额提高了285%，达到大约70000英镑。 康柏计算机公司通过对业务经营流程的彻底重新思考，将成本缩减了30%以上。 1、高层管理人员的介入和公司上下的支持：自上而下，选对支持者 项目小组直接向最高领导层负责，没有中间层次 各职能部门对项目小组的支持配合 2、现实的目标与预期：对现存问题和机会的透彻理解，明确重新设计的目标，设定进取的再造绩效目标 3、业务流程再造项目组：理解BPR的哲理，公司高层人员与外部专家 4、组织的充分授权与合作 5、必要的培训与教育：是成功的重要因素，包括理解BPR、执行实施BPR。 BPR成功的关键因素 6、充足的预算：是流程再造顺利运行的基础 7、IT因素：可以解决很多无法解决的问题，获得很多优势，但注意IT仅仅是辅助和加速作用，不是最终的决定作用。 8、业务流程再造项目的管理 9、企业文化：是流程再造成功的决定性因素。 9、有效的沟通：沟通在整个过程中都非常重要，包括对员工和外部客户、供应商的沟通。 11、认清BPR可能仅仅是一个开头 BPR成功的关键因素 我们应该： 注重在“突破性”重组和连续性改造中寻找平衡 注重BPR战略性和执行中战术性的统一 注重将IT、人力资源的基础组织因素同BPR的根本性目标结合起来 流程再造败走麦城 ?????? 从诞生起，业务流程再造就以其号称的先进性和革命性吸引了众多的注意力。大量的企业计划实施业务流程再造，其中一些通过业务流程再造也取得了一定的成绩，例如Ford、ATT、IBM、GM等等，目前业务流程再造也成为中国企业的热门话题，一时间大家都在谈论业务流程再造。然而，一个惨痛的事实是：相对于业务流程再造成功实施的，是高得不成比例的大量失败案例以及相对高昂的实施成本，得到的却是微不足道的产出。?????? ? 流程再造败走麦城 ?????? 如何衡量业务流程再造的成败是件复杂的事，一般来说，如果发现以下迹象：生产不稳定，产量剧烈变化，员工士气消沉，管理成本急剧攀升，企业的近期利润不足等，企业就需要反思其业务流程再造的过程，寻找失败的原因。 企业BPR失败案例分析 BPR能够带来巨大的收益，同时也包含巨大的风险：下面是从1993年到1995年之间的几组权威调查数据： ????（1）1993年，麦肯锡公司对20个BPR项目进行调查的结果显示，60%的企业所取得的效益（包括成本的降低）小于5%，30%的企业节约成本达18%以上，只有10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果； ????（2）1994年，CSC Index公司（BPR创始人之一James Champy担任该公司的CEO）做了100个BPR项目的调查，结果是：67%的企业认为效果甚微或失败，只有33%的企业认为BPR取得了较好的结果； ???? （3）1995年， BPR的奠基人Hammer 自己承认：70% 的BPR 项目不仅没有取得预期的成果， 反而使事情变得更糟。几位BPR理论的创始人表示BPR“过热”，遗漏了“人”的因素；????（4）1996年，德勤公司调查了400个BPR项目，发现与前面的结果非常相似； ????（5）2001年，英国FCD调查机构对全球600个BPR项目进行调查，结果是：45％的项目使企业取得负面效益；30％的项目与预期差距甚远，更不要说取得显著性效果了；只有25％的企业取得了成功。另外那些取得项目成功的企业，其实施时间基本上处于1990年到1995年为多，1995年以后的企业项目流产失败率占据大部分比例。 一、fox