核心竞争力面向持续竞争优势的战略观课件.pptVIP

顾客界面 顾客界面 履行与支援 信息 关系 价格结构 核心战略 战略资源 价值网络 顾客界面是企业与顾客联系的方式，包括： 履行与支持—以何种形式接触顾客，提供何种水准的服务； 信息—从顾客那里获得并用于了解顾客的信息； 关系—企业与顾客的互动关系； 价格结构—企业如何收费。 核心战略 顾客界面 核心战略 事业使命 产品与市 场范围 独特性基础 战略资源 价值网络 核心战略是企业选择如何竞争的基础，包括： 事业使命—公司的方向、战略意图等； 产品与市场范围—企业在何处以及不在何处竞争； 独特性基础—产品或服务中含有的顾客已认可的特色。 战略资源 顾客界面 核心战略 战略资源 核心竞争力 关键资产 核心流程 价值网络 资源是竞争优势的基础，战略资源包括： 核心竞争力—技术、知识、优势资源的组合； 关键资产—专利、数据库、品牌等； 核心流程—将核心能力与资产转变为顾客价值的过程。 价值网络 顾客界面 核心战略 战略资源 价值网络 供应商 合伙人 战略联盟 企业在创造价值的过程中离不开外部的支援，所谓价值网络就是指外部的合作关系，包括： 供应商—供应商也可能成为创新的来源； 合伙人—这里是指互补产品或服务的提供者； 战略联盟—获取一些高价值资源的另一种形式。 顾客利益 战略与顾客之间存在的一种联系，是企业实际向顾客传递的利益的组合。任何战略都应明确地说明，哪些是企业提供给顾客的利