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航空专业毕业论文服务对中国民航发展的影响及对策 目录 前言...................................................1 一.航空公司服务水平不能令人满意........................1 二.空乘整体素养需提高..................................2 §2. 1 硬件发展....................................3 §2.2 中国航空服务质量存在的问题..................3 §2.3 国内航空公司现状...........................4 §2.4国内航空服务质量改善..........................5 三、提高民航服务的措施.............................5 §3.1.必须建立灵活机票定价制度....................5 §3.2 提高人性化服务水平..........................6 §3.3为客户提供个性化服务.........................6 §3.4建立完善服务扑救体系 ........................6 五、结论..........................................