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客户关系管理解决方案 U8 客户关系管理解决方案 一、U8 客户关系管理方案综述 CRM 首先是一种管理理念，核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的 客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企 业的价值，实现“双赢”。其次，CRM 是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运 作方法体系，实施于企业与客户相关的所有业务领域，以“客户为中心”来构建企业的组织 结构，优化工程流程，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，以吸引和保持更 多的客户资源。 U8 客户关系管理解决方案强调“从客户出发”，以客户关系为管理对象，基于客户生命 周期的发生、发展进行业务活动，根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，基于 信息技术动态管理客户信息、获得客户知识和评判客户价值状况，根据客户价值变化制定业 务策略，建立客户忠诚和创造客户价值，全面提升并保持企业的竞争优势及盈利能力。 二、U8 客户关系管理方案构成 客户信息整合+市场+营销+服务+决策 三、目标客户 1、客户价值高、销售重复度高的企业； 2、注重服务的企业； 3、类似航