电话营销流程及技巧课件.pptVIP

电话营销技巧; ;电话营销流程;一、电话营销的特性;电话营销的特性;电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 ;销售人员只能靠“听”去“感觉”准客户的所有反应并判 断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到 销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听的 声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理， 是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 技巧：用你的微笑，热情的态度，自信而专业的解答来感动 电话那头的受众。 ;在电话拜访的过程中： 如果没有办法让准客户在 20—30秒内感到有兴趣， 听者可能随时终止通话，因 为他们不喜欢浪费时间去听 一些和自己无关的事情，除 非这通电话让他们产 生某种好处。 ;最好的拜访过程是销售人员说1/3的时间，而让准 客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通。 技巧： 善于聆听 构建良好的沟通 切忌只顾自己滔滔不绝，而忽略听者的感受。 可以适当停顿，看听者的反应再继续。 ;多数人认为倾听是一种与生俱来的 技巧，错将听见某人说话认为成倾听 行为，而通常我们最多吸收25％的谈 话内容，良好的倾听技巧是成功进行 电话沟通的关键。 世界上的人分为两类，一类善听， 一类好说；前者消化思考别人的话， 后者总是忙于准备自己