联想服务优势店面宣贯版2008.pptVIP

谢 谢 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential | ? 2007 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2007 Lenovo Lenovo Confidential 联想服务 享所未想联想服务2008介绍（专卖店） 2009-12 您的需求 我们的行动 联想服务 请您监督 联想过去服务形象 感知变化 END 创新 联想服务价值内涵核心信息 Professional 品质专业 专家团队 技术领先 业界荣耀 Convenient 交付便捷 随时随地/互连互通/精准交付 客户联络中心/服务站/网站 高效快捷的备件运作 Valuable 关怀无忧 服务产品/个性定制 体验中心/用户关怀体系 VIP/会员俱乐部 领先业界 服务标准 联想服务 享所未想 求实进取 创新之道 品质保障 专业实力 Page * of 32 联想服务优势 最高标准 领先业界的服务标准 最富专业 国内第一的专业实力 最具创新 便捷无忧的创新之道 三最 Page * of 32 联想整体服务优势 联想整体服务优势 台式机：“2×2×365”的“快速修复服务”。 笔记本：“贴心专业”服务 大客户：“专属服务” 联想对国际品牌的服务优势 国际品牌不提供全年无休服务 国际品牌不承诺修复时效，只承诺上门时效 国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强 联想对国内品牌的服务优势 国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够 国内品牌维修站上门服务范围小，不能保证偏远地区的上门服务支持 国内品牌故障修复时间长 Page * of 32 整体服务优势 （“2×2×365”） 全年无休服务 2小时电话响应 全国免费上门服务，第2日修复 全国1063家专业服务站，深入乡镇 台式电脑服务举措介绍 Page * of 32 Lenovo Hp 台式电脑竞品服务比较 HP较LENOVO的弱势： 服务站工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要请假去维修站 服务网点少：消费台式服务网点只有193个 维修时间长：不承诺响应时间，维修时间3～5个工作日（相当于5～7天） 远距离不提供上门服务：服务网点集中在大城市，距离服务站40公里以上的地区不提供上门服务。 Page * of 32 Lenovo Dell 台式电脑服务竞品比较 DELL较LENOVO的弱势： 工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要请假等待维修 软件服务支持时间短：戴尔自带的软件支持只有30天电话支持。 Page * of 32 Lenovo FOUNDER/同方 FOUNDER/同方较LENOVO的弱势： 维修时间长：按照承诺，一般要在3个工作日以上修复 服务不专业：基本依托销售商做服务，专业性没有保障 上门服务范围小：仅在以维修站为中心很小的范围内，不能保证偏远地区的上门服务支持 台式电脑服务竞品比较 Page * of 32 整体服务优势 （贴心专业） 全年无休服务 144个城市上门服务，2小时响应、 在208个城市实现第3自然日服务（覆盖了98％的笔记本服务量） 笔记本服务优势介绍 Page * of 32 笔记本电脑竞品服务比较 因素 Lenovo Asus Hp Dell 保修期 2年 电池1年 1年、2年 电池1年 1年、2年、3年 电池1年 1年、3年 电池1年 软件保修 预装软件1年 随机软件3个月 软件不保修 随机软件不保修 无承诺 预装软件30天 支持时间 7*9 7*24 家用7*9 商用5*9 6*9 渠道网络 400个维修站 50个服务站 325个服务站 四大服务商 Page * of 32 笔记本电脑竞品服务比较 因素 Lenovo Asus Hp Dell 响应时间 2H 无承诺 40公里以内 第二工作日上门响应 无承诺 上门期 送修 送修 家用：送修 商用：送修或1-3年上门 分机型1年或3年 上门支持范围 144城市（免费） 全国不上门 家用：全国不上门 商用：部分高端机型全国上门 全国 Page * of 32 笔记本电脑竞品服务比较 因素 Lenovo Asus Hp Dell 快修服务产品 2小时快修服务 两小时快修送修 (12个城市） 下一工作日响应 4小时到现场5×9×4 4小时到现场7×24×4（商业） 5×9×4 7×24×4 全球联保 无 有 有 有 Page * of 32 Lenovo Hp 笔记本电脑服务竞品比较 H