顾客拒绝理由和应对销售话术.pptVIP

前言---给所有热爱颐莲的驻店代表们 顾客买的不是产品，而是产品可能带给他的好处。 导购成功的关键：相信你卖的，卖你相信的！！ 记住：以非功利的心，得到功利的结果！ 你一定能成为最优秀的驻店代表！ 为什么消费者不使用颐莲 不知道颐莲品牌 知道颐莲品牌，但不知道颐莲与其它品牌有何不同（颐莲的独特卖点） 知道颐莲品牌与其它品牌不同，但不知道颐莲能带给她什么好处 我们因何自信满满！ 颐莲品牌使用者对于产品质量和品牌形象的反馈都非常积极，尤其核心产品透明质酸原液的忠诚度非常高。 新颐莲产品含更多透明质酸，保湿修复效果更出众，更好满足消费者需求。 新形象更具质感和品味，吸引新的消费者 卖青椒—无法拒绝的销售话术 “老板，青椒辣不辣?”卖青椒的四种答案。 答案1：辣。 答案2：不辣。 答案3：你想要辣的还是不辣的? 答案4：这堆是辣的，那堆是不辣的，随便要。 卖青椒—无法拒绝的销售话术 第一种答案的结果可能是： 碰巧买青椒的这两天上火，这桩买卖就黄了。 第二种答案的结果可能是： 凑巧买青椒的这两天想开开胃口，这次生意没有达成。 第三种答案的结果可能是： 本想以销售技巧进行二选一反问，结果遇见较真的主顾，结果很难预料。 成功率是50%。 第四种答案的结果无疑是最佳的： 这个答复不言而喻，成功率是100%。 拒绝理由1：“不用介绍，我随便看看” 拒绝理由1：“不用介绍，我随便看看” 化解话述： 您需要我帮妳的话，我随时为你服务！ 您需要什么随时找我，这里我比较熟”！ 拒绝理由1：“不用介绍，我随便看看” 分析： 遇此类型顾客首先要面带微笑的回应顾客，给顾客个台阶下，不要对顾客表现出不友好的态度，让顾客难堪； 不要咄咄逼人，让顾客压力很大，甚至烦感。 以礼貌婉转的回答与顾客做个良好的开场，尽量延长顾客在我们货架前驻足的时间，等待时机推荐产品。 拒绝理由2：“从来都没有听过这个牌子 ” 拒绝理由2：“从来都没有听过这个牌子 ” 化解话述： “润洁”您听说过吧？我们是一个集团的。颐莲护肤品就是用做药的标准生产的，安全性高质量有保证，您说还有什么比质量更重要的呢？ 颐莲品牌都是通过口碑来做宣传的，不像有的品牌只做广告，夸大宣传，误导消费者！ 有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧！ 我们一直都在山东商报做宣传，可能您没有 注意！ 拒绝理由2：“从来都没有听过这个牌子 ” 分析： 遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在，并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好； 借助企业背景说服消费者对颐莲的信任，请顾客放心使用。 拒绝理由3：“我年龄还小，不需要护肤品。 ” 拒绝理由3：“我年龄还小，不需要护肤品。 ” 化解话述： 皮肤的好与坏，关键在于保养，如果现在不保养，将来再保养就会很费事。 18岁以上的年龄就应该开始保养了。 那您有什么需要我为您服务的吗？ 皮肤护理和年龄没有关系，小孩还在用宝宝霜呢您说对吧！ 拒绝理由3：“我年龄还小，不需要护肤品。 ” 分析： 遇此类型的顾客多表示与顾客的沟通尚未打动顾客 顾客之所以说这样的话就是在反馈沟通的信息。 顾客来护肤品区肯定是有了需求才会来，没有需求就不会来 所以在沟通的时候重点应从皮肤保养护理的观念上去打动顾客。 拒绝理由4：“我用的护肤品都是专柜品牌，不需要！ ” 拒绝理由4：“我用的护肤品都是专柜品牌，不需要！ ” 化解话述： 那您来这有什么需要我为您服务的吗？ 您一直使用专柜产品觉得还有什么肌肤问题需要改善呢？我是这的美容顾问可以帮您分析一下。 那您可能不知道我们福瑞达集团跟很多大品牌都有合作呢，雅诗兰黛、欧莱雅、资生堂、雅芳等等专柜品牌的核心成分“透明质酸”都是从我们集团采购的。 您知道欧莱雅的创世新肌源吧？李冰冰代言的那个系列。它的核心成分“透明质酸”就是从我们集团采购的，我们这有一款“透明质酸原液”产品，100％的精纯度，您使用会发现我们这个产品的效果一点都不输欧莱雅的创世新肌源精华的。而且我们只卖98元，比买欧莱雅能省300多元呢！ 拒绝理由4：“我用的护肤品都是专柜品牌，不需要！ ” 分析： 遇此类型顾客大多表明顾客对自己的优越感非常的满足 对价格不敏感，对品牌敏感，相信名气大的。 但是此类顾客并不满足于现状（专柜产品仍有她不满意之处），来超市咨询就是证明。 所以当听到顾客这样的拒绝后就表示顾客想要获得更多的满足和更好的服务，化解的办法可以采用上述话述化解。 拒绝理由5：“产品真的有那么好吗？ ” 拒绝理由5：“产品真的有那么好吗？ ” 化解话述： 是的！只要用过我们产品的顾客都一直使用