信息用户研究-课件-复习精华版-第1-3章信息服务与用户.pptVIP

* 人际传播和交流的特征 特征： 范围较小 反馈及时 促进人际关系的发展 应注意： 传递失真 控制信息差异度 * 2、组织传播 组织与组织传播 组织指的是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。 组织具有以下结构特点： 专业化的部门分工。 职务分工和岗位责任制。 组织系统的阶层制或等级制。 组织传播：即组织内部成员之间、组织与外部社会之间的信息交流活动。包括组织内传播和组织外传播。 * 2、组织传播 组织传播的通道:组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及其隶属或平行关系）环节在组织内流通的过程。 自上而下 自下而上 横向传播 * 组织内传播 组织内传播的媒体形式 : 书面媒体。 会议。 电话。 组织内公共媒体，例如一些大企业的社内报、闭路电视系统等等。 计算机通信系统。 * ?(4)不同地区用户信息检索行为特征。 ??(5)不同年龄用户的信息检索行为特征。 * 5　信息用户能力与学习研究 ????Malcolm C. Munro等提出一个多方面的用户能力架构，它由终端用户个体技术知识的广度和深度，以及个体创造性运用这些技术的能力构成。广度指个体拥有的、并且能够给工作带来影响的不同终端用户工具、技能和知识内容或种类。这包括计算机软件、硬件使用能力及实践能力。个体计算机使用能力的深度代表着用户在其计算机使用范围内目前的知识能力水平。 * ?6　信息系统设计中的用户因素研究 ????近年来，在信息系统、软件设计中引入用户因素逐渐在系统设计者中达成共识，越来越多的学者开始探讨信息系统设计及管理中用户参与的作用、思想理念及其在系统设计中的实现。????计算信息系统管理中用户参与的作用已经引起了管理者的长期关注 * 7　信息系统、信息技术的使用研究 ????主要探讨用户使用信息系统的理论模型，从用户角度、以用户为中心进行系统评估，对系统进行改进，用户成功参与使用信息系统的影响因素、用户对信息系统的感知等。??? * 思考题 1.试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。 2.信息服务的体系构成与现代信息服务的发展趋势. 3.简述用户研究理论与实践进展。 4.用户研究的主要内容，如何进行用户研究。 * 作业： 1、信息用户研究的理论研究范式的演变。 2、目前国内外用户研究的主要内容和热点问题。 * 第二章 信息服务业的结构与职业分布 在这10年里，服务将会步入产业的前沿。 前任IBM首席执行官路易斯V.郭士纳Louis V. Gerstner, Jr.， 2001 * IBM经验： 在未来的10年里，信息技术产业内的服务会成为市场的主导，而不是硬件和软件；在一定程度上实现硬件和软件都在服务的包装下进行销售。 服务并不仅仅局限于服务业，服务面临的挑战主要来自管理和营销。 服务在世界经济中的比重在不断增加。 * 一、服务业、服务产品、顾客服务及衍生服务 服务业与服务企业：包括服务部门中典型的以服务为核心产品的产业或企业。可视为纯服务企业的：酒店，航空公司、诊所等以提供服务为核心。 服务产品：代表着市场上顾客估价和购买的无形的产品提供物。 顾客服务：为支持企业的核心产品而提供的服务。为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托顾客服务运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来自下游企业的必要的信息。 衍生服务：由实物商品衍生出的价值都是借助于服务实现的，而非商品本身。汽车影院、穿梭餐厅 * 什么是服务？ 服务是行动、过程和表现。服务并不是能够接触到、看得到或者感觉到的有形产品，而是一种无形的行为和绩效。 较广义的服务定义：包括所有产出为非有形产品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加值，这正是其第一购买者必要的关注所在。 * 二、服务从有形到无形的幅度 有形部分 无形部分 盐 饮料 清洗剂 汽车 化妆品 快餐店 快餐店 广告代理 航空 投资管理 咨询 教学 信息服务业与社会发展的互动机制 社会运行中物质、能源和信息的利用是以其组织、流通为前提的。 什么是物流、信息流 是使产品从生产线终点到消费者的有效转移以及从原材料供应地到生产线起点所需要的广泛活动，要素有：货物运输、仓促保管、装卸、工业包装、库存管理、工厂和仓库的地理选择、发货处理、市场、顾客服务。 信息流：从各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向而言，是一种从发送者到使用者的信息流通。 * 第二章 信息服务业的结构与职业分布 三、信息产业与信息服务业的不同划分 克拉克的三分法：农业、工业、服务业 马克鲁普的“知识产业”的概念 波拉特的四分法：农业、工业