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PAGE \* MERGEFORMAT 1 1、保安责任区划分有三项原则：（1）大小适当（2）有利于提高工作效能（3）与其他保安责任区相一致。 2、出入口勤务方案内容主要有三点：（1）根据合同确定勤务方案、门卫勤务方式及所需装备等。（2）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 3、出入口勤务实施包括三个方面六项具体工作：（1）①逐个查证②重点查验③免检放行。 4、保安守护勤务方案制定的方法有5个：（1）正确理解客户的要求，广泛收集资料。（2）现场勘查，了解情况明确任务职责，正确选定稍位。（3）统一思想，确定值勤编组，明确具体规定和要求。（4）绘制必要的现场图和人员、岗位分布图。（5）制定紧急情况的处理方案，规定联络信号和方法。 5、描述守护勤务方案制定要求的词组共有10个（1）准确完整（2）切实具体（3）层次清晰（4）逻辑性强（5）简明扼要（6）详略得当（7）易记实用（8）便于执行（9）图文清晰（10）字迹工整。 6、案例中巡逻方案不应有的内容共3项：（1）请销假制度（2）请示汇报制度（3）考核奖惩制度。需要补充应有的内容也有3项：（1）情况处置（2）特别规定（3）图标。 7、风险形成示意图：风险因素增加或产生风险事故引起损失导致实际结果与预期结果的差异这就是风险。 8、按产生原因分。 8、从本案例中可看出风险管理工具有：避免风险，如在制订发展规划规避不利因素；风险自留，如企业自留相关基金；风险转嫁，如参与各类保险。 9、保安巡逻勤务制度体系有五部分组成：（1）巡逻前的管理制度（装备准备制度、勤务规划制度、出巡制度等）（2）巡逻中的管理制度（如请示报告制度、勤务登记制度、文明执勤制度等）（3）巡逻后的管理制度（如交接班制度和班后总结制度等）（4）值班备勤制度（5）勤务检查制度。 10、装备准备包括的装备有4项：（1）交通工具的检查维修（2）通信设备的准备和检查（3）防护器材的准备（4）保安巡逻人员自己的着装、标志佩戴的完好情况。 11、案例所提“五清三交接”中“三交接”的具体内容：（1）记录交接（2）现场交接（3）实物交接。 12、保安巡逻勤务制度建设的“四个必须”的内容答出要点便可得分：（1）必须严格按照法律、法规的规定进行，不得超越法律之上，不得与法律法规内容相抵触；符合保安公司和客户单位有关规定的精神和要求；适应构建和谐社会和社会治安形势的发展。（2）必须有利于方便群众，更好地为客户服务，做到热情服务、严格按制度办事，进一步树立和塑造保安巡逻人员的良好形象；有利于维护客户单位的治安秩序，预防、发现、打击 13、按照预案适用的范围和功能，可以将紧急预案划分为四类：（1）综合预案（或总体方案）（2）专项预案（3）现场预案（4）单项预案。 14、列出气象、地质、海洋三类自然灾害的名称。气象灾害有：台风、冰雹、雪、沙尘暴等；地质灾害有：山体崩塌、滑坡、泥石流等；海洋灾害有：风暴潮、海啸等； 15、（1）黄海在巡逻前的准备工作中少做了：与姜小勇一起学习巡逻勤务工作方案。（2）姜小勇冒然处置有可能出现的后果：①姜小勇中毒②由于处置不当，引发更大事故③给企业造成损失④造成公司工作被动等等。（3）在这件事上保安队长应承担的责任：检查指导不到位、岗前培训没有落到实处等。 16、保安服务质量管理体系的组成部分有：（1）保安服务质量保证体系（2）保安服务质量管理体系（3）保安服务质量管理计划工作（4）保安服务质量管理的基础工作。 17、请列举出保安服务质量管理体系的主要内容：（1）公司服务的质量目标、方针、政策（2）服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求（3）保安公司所有职工、管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力（4）保安服务市场调查与预测工作的质量（5）保安服务工具、设备、技术的质量控制与管理（6）保安公司服务过程的质量记录及质量档案（7）保安公司质量的评价原则、评价方法及评价效果的控制（8）保安服务质量信息管理等。 18、请根据案例所述的列出建立保安服务质量管理体系的要求：（1）要以防为主，防检结合（2）服务质量管理体系各环节有机协调。 19、请列举保安服务质量管理的基础工作：（1）标准化活动（2）质量信息工作（3）质量管理教育（4）质量管理小组活动。 下图是押运车之星送款任务到达银行网点后从后门上下银箱的示意图（P代表解款员，O代表押运保安员O1为车长，三角方向代表人员朝向。 请完成下列问题 1. 参照上图，请回绘制一张押运员护送解款员进入银行网点（解款员刚进入网点通勤门）的警戒示意图，需在途中注出押运员，解款员位置及方向 2. 武装押运中发生抢劫，押运员应如何应对 案例一 某地铁进站安检口，X射线安检仪值机员小陈，正专注的观察液晶显