隧道尽头的灯.pptVIP

隧道尽头的灯 最近，在日内瓦湖上的山脉中，建成了一条很长的汽车隧道。 在投入使用之前，总工程师想起来，她忘了警告汽车司机在进入隧道之前把车灯打开。 尽管隧道的照明设施很好，仍然需要预防停电的情况下发生灾难（在深山中这种意外是很可能发生的）。 于是人们做了一个标牌，上面写着： 他们把标牌挂在隧道入口处，然后隧道如期通车了。 既然问题已经解决了，大家都觉得很轻松。 警告：前有隧道请打开车头灯 从隧道东出口再往前400米就是世界上风景最优美的度假胜地，从这里俯瞰，整个日内瓦湖都尽收眼底。每天都有成百上千的游客在此处欣赏美景，放松他们疲惫的身体，也可享受一个美味的小“野餐”。 同时，每天当这几百名神清气爽的游客返回他们的汽车的时候，都会有十来个或者更多的人们意外地发现汽车电池没电了――因为他们忘了关掉车灯！ 警察们被迫用上他们所有的资源，好让车启动起来，或者把它们拖走。 游客们怨声载道，并且赌咒发誓要劝说他们所有的朋友都不要到瑞士来旅行。 这是谁的问题？ （a） 司机 （b） 乘客（如果有的话） （c） 总工程师 （d） 警察 （e） 州长 （f） 汽车俱乐部 （g） 以上都不对 （h） 以上都对 这种类型的问题中――因为它有一个明确的“设计者”或者叫“工程师”――有一个很强的倾向就是认为这是她的问题。 在这个例子中，工程师考虑了她能够强加在司机及其乘客身上的很多种解决办法： （1） 她可以在隧道尽头里一块标牌，写上：关掉车灯，但是这样的话夜晚行车的人们也会关掉车灯...... （2） 她可以装作不知道，顺其自然......不，这本来就是现状，并且政府官员们认为工程师的工作做的一团糟。 （3） 她可以在风景俯瞰处建造一个充电站。但是要维护要花很多钱，并且如果它出了故障人们会更加恼火。 （4） 她可以授权一家私人公司经营充电站。但是这会使风景区变得商业化，这是政府和游客绝对不会接受的。 （5） 她可以在隧道尽头树立一个表意更明确的标牌。 凭借她的直觉，工程师认为一定可以通过某种方法来书写一个更加明确的标牌。她尝试了许多备选方案，最终得到了一个体现瑞士式简约的杰作： 如果这是白天，并且如果您的车灯开着， 那么熄灭车灯； 如果天色已晚，并且如果您的车灯没开， 那么打开车灯； 如果这是白天，并且如果您的车灯没开， 那么就别打开； 如果天色已晚，并且如果您的车灯开着， 那么就别关它。 等人们读完这个标牌，汽车早已经飞过围栏，并且咕噜咕噜地沉到湖底了――这根本就不是一个可以接受的解决方法，难道说，还应该说说葬礼该怎么样？ 必定有更好的方法！ 事实上总工程师并没有把问题复杂化。 您的灯亮着么？ 她用了一种方法，“把问题当作他们的问题”――工程师只是起了一点辅助作用。她假设司机们非常愿意解决这个问题，但是也许需要一点儿提醒。她还假设司机们――如果他们通过了驾驶执照的考试――不可能是那种彻头彻尾的傻瓜。他们所需要的只是在隧道尽头加一块标牌，写上： 如果他们连理解这种提醒的能力都没有， 他们遇到的麻烦就不只是电池没电这么简单了。 这个标牌使问题消失了，而且因为这条信息足够短，所以在标牌上可以很多种语言把它表示出来。 如果人们的灯真的亮着， 一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。 工程师会永远记住她在这次工作中学到的一课： 那么，您的灯亮着么？