电话销售技巧教材培训(ppt87张)课件.pptVIP

;;本讲重点 ;;案例;;;;;;;;;电话销售的组织机构;;本讲重点 ;一、客户的决策心理过程分析 ;二、两种不同的电话销售模式 ;三、从企业的角度来看电话销售流程 ;;五、制定Ｏｕｔｂｏｕｎｄ Ｃａｌｌ计划 ;1）一定要清楚日计划和目标;2）制定电话销售工作计划和目标;第三讲 以客户为中心的电话销售小流程 (上) ;本讲重点 ;一、电话前的准备;二、开场白中的关键因素;第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）;本讲重点;一、探寻客户的需求;1.对客户需求的理解;2.潜在的需求和明确的需求 ;;二、针对客户的需求推荐合适的产品 ;;推荐三步曲;需要注意的问题 ;第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）;本讲重点;一、解决客户的顾虑并促成产品的销售 ;2、发现购买信号; 3.要求客户下订单的最佳机会 ;二、如何打跟进电话;电话后的跟进 ;;三、如何获得新的客户;四、让客户做出承诺 ;电话销售中的沟通技巧运用;第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）;一、增强声音感染力 ;电话沟通技巧：声音感染力;二、建立融洽关系;1.适应客户的声音特性 ;不同类型客户的情感需求 ;2、在电话中如何赞美客户;3、使用礼貌用语;4．指出客户目前存在的问题 ;第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）;一、提问的技巧;询问方式;使用开放式询问;使用封闭式问题;问题的类型 ;提问技巧运用（一）;提问技巧运用（二）;