高速服务区培训心得.docVIP

高速服务区培训心得 　　篇一：全省高速公路服务区管理人员培训 心得体会 　　全省高速公路服务区管理人员培训 　　心得体会 　　2016年全省高速公路服务区管理人员培训班，于2月24日至28日在郑州北服务区举行。参训人员具体进行了：相关政策法规介绍、ISO国际标准化认证工作简介等概念性课程学习，以及物业管理、便利店经营管理、餐饮服务管理、客房服务管理等专业课程(转载自： 博 旭范文 网:高速服务区培训心得)的学习。通过学习使我们对整个行业的现状以及具体发展方向有了初步的认识。在拓展训练中通过团队的合作更加意识到团队与沟通的重要性。 通过这次培训我有了以下几点心得体会 　　1进行高速公路服务区ISO国际标准化认证工作，刻不容缓，意义重大，是使服务区的管理与服务与国际接轨的第一步。俗话说“无规矩不成方圆”，高质量的服务是建立在标准化的制度与流程上的。只有按国际化标准要求，建立起较为完善的PDCA（计划，实施，检查，分析）过程管理循环系统，并严格要求工作人员按照标准来做。才有可能提供高质量的服务；才有可能使顾客满意；才有可能打造出有价值的服务区品牌，并通过服务区这个窗口展现出本地区优良的形象。所以说进行服务区ISO国际标准化认证工作是优质服务的基础，是构建和谐服务区氛围的基石。 　　2作为高速公路的服务设施，服务区有其特殊的社会与经济效益。因地制宜，突出地方特色，进行个性化经营，发挥出显著的地方窗口宣传效应。不照搬硬套，分析各自服务区和顾客的特点，不断总结，把管理做细做到位。这应该是今后服务区的发展方向，只有这样才有可能在满足服务区以公益为落脚点的基本属性上，进一步提高服务区效益。 　　3作为服务区管理者，在日常工作中应始终把“以人为本”这一主题贯穿在方方面面的管理中。对员工真正关心体谅，理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求争取超越顾客期望对顾客则尽己所能满足他们的各种合理需求，各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。这样才能激发员工归属感和热情，使顾客感受到用心服务。 　　我定会努力不懈，不断学习，为进一步提升服务区服务质量和管理水平献出自己微薄的力量。 　　篇二：高速公路培训心得_范文 　　高速公路培训心得_范文 　　为深入开展全区高速公路系统“微笑服务温馨高速”活动，全面提升全系统职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，我有这几点心得； 　　一、指导思想和基本目标 　　指导思想：以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念和我局“奉献、求实、创新、高效”的核心价值理念，深入贯彻落实省厅、市局“微笑服务温馨”活动现场会精神，把“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理、提升服务，规范执法的重要抓手，作为群众性文明创建的重要内容，充分调动局属各单位的积极性和创造性，进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质，推进公司事业快速健康发展。 　　基本目标：以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时间内，力求“微笑服务温馨司乘人员’活动初见成效，并形成制度化、规范化的长效机制。 　　二、活动内容 　　大力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”活动 　　一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的，我们的政务窗口、服务窗口工作人员，要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。 　　二礼：即收费过程中行举手礼，服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑服务。不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。窗口服务人员在收费时必须要说普通话，使用“请、您好、再见”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。 　　四创：即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人民满意高速公路。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建温馨、人民满意的高速公路。 　　五建：建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范，从而整体提升全系统微笑服务，努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。 　　在工作中过程中，我也许有的地方