北京某高校物业管理程序文档.docVIP

北京某高校物业管理程序 1． 目的? ? 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望。2． 适用范围? ? 本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。3． 职责3.1 中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改进，满足客户的要求和期望。3.2 中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不合格产品（服务）。4． 物业中心工作程序4.1 物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。4.2? 物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。4.3? 物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。4.4? 部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完成情况反馈给中心办公室。4.5? 中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。4.6? 部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示，由中心主任