第五章-营销中介心理.pptVIP

第五章 营销中介心理 引导案例： 有家生意兴隆的医院，即使过了午夜，只要患者上门，有名医之誉的院长也会亲自接诊。他的诊断速度快得惊人，有时可同时医治几名患者，并能在一两分钟内完成诊治，真可谓神乎其神。因此，无任患者多么拥挤，从来不用等上3分钟。患者只要坐在他的面前，他便可立即说出患者所患的病症。“好，没有关系了。”他经常用这句话安慰患者，使患者感到安全。因此，患者纷纷涌向这家医院。 与这家医院邻近的另一家医院的院长诊断患者极为慎重，对患者的诊治极为细致、周全，也不轻易对患者的症状下结论，他坚信顺应人类自身所具有的自然免疫力的好处，所以，他的治疗原则是尽量不用药、不打针。“恩，还要进一步观察。”他经常对患者如是说，使患者感到不安。因此，前来就诊的患者寥寥无几。 “街角的食品杂货店”曾经是一桩很赚钱的买卖，今天的超级市场已经十分有效地取代他们。第一批真正的超级市场是1930年在牙买加和纽约市长岛开始出现，到了1933年，超级市场在加里福尼亚、俄亥俄州、宾夕法尼亚州和其他地区已经生意兴隆时，传统的食品业仍神气活现地对其嗤之以鼻，直到1936年全美食品杂货批发商协会还在坚持认为超级市场无非是以价格低廉这种狭隘方式招徕顾客，必然会限制其市场范围的扩大，而传统的食品杂货店只要注意降低成本，改进服务态度就能守住阵地。 概而言之：企业机构应该学会把自己看成是收买顾客，使其愿意与自己交易往来的机构，