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十一酒店接待总结 　　过往的20XX年是我过得最繁忙也是最充实的一年。回首这一年来的工作历程，在来到我们x酒店的差未几5个月里，作为一位刚进职的员工，在我们前厅部部分领导及同事的关心帮助下，我从对酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的交换!在此我由衷的感谢给与我帮助的部分领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。　　前台是展现酒店的形象、服务的出发点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所之前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过往的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼节：怎样保持微笑，怎样问候客人，如作甚客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。　　二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作职员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深入的良好印象!并且，也有益于我们本身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。　　三，前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，客人进住，退房的办理，电话的转接，询问，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。定单的检查与核对，排房，交***时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以避免给客人和自己的同事带来很多的不便!　　四，前台英语，一些前台英语能力的具有是对我们每一个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对英语的接待方面，我本以为对像我一个英语专业的人来讲不是题目，可是，后来在接待外国客人的时候，好多题目出来了，对我已一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施装备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过得到单词到了复习和巩固。也学到了很多之前没有接触的单词，比如好多的设施装备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管甚么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!　　五，以大局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极往配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份气力为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部分之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。　　在过往的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交换有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这类心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会往改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会专心的往做每件事。　　十一月份工作总结　　十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。　　再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。　　下来我将十一月工作做以下几点总结：　　一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情；　　因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。　　二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。　　我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。　　三、解