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业之峰工程施工人员培训手册评论: 业之峰装饰　  2006-12-4 11:13:26 ?豇豆?? ?? (给豇豆发短信) 01 施工人员的言行｜装修点评网80018.cn 1、当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们业之峰******”，可以说“我们公司******”或“业之峰公司******”，但时刻记住自己是业之峰的一员。2、当客户或外人问及“你是业之峰的员工吗”或“你们跟业之峰是什么样的关系”时，绝对不能回答“我不是业之峰的员工，只是跟***干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和**干的，跟公司没关系”，而应回答“我是业之峰的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约”。????3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说“***设计师设计的东西什么都不是或”或“这个图纸设计的不好”等言语。4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们是属于业之峰公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从业之峰那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。5、当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费” 。6、当客户问及“监理是