创省优口头汇报材料.docVIP

各位领导、各位专家： 我谨代表中海物业成都公司将我们在政府各级主管部门和行业协会的指导下，进行的【中海名城·枫丹园】（以下简称“名城”）创四川省物业管理优秀示范小区的工作进行简要汇报： 中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次名城创优考评，是政府主管部门和业内专家对我们管理服务质量的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为公司发展的新起点。 第一部分 成都中海物业管理有限公司相关物业管理服务 一、公司简介 中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。 成都中海物业管理有限公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。 公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，建筑面积157,603.2平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，管理用房1,000平方米，实际管理总面积222,816.2平方米。于2003年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。 二、公司架构及专业人员分类 目前公司下设财务部、人事行政部和【中海名城】管理处三个部门。 公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。 公司现有管理人员16名，均有2年以上管理经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。 财务人员2人，均持会计证上岗。 各类技术工种人员16人，全部持证上岗。 清洁工作人员40人，绿化工作人员3人，其中1人持园林技师证。 保安人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校培训学员。 三、公司质量方针：规范管理优质服务，追求完美 四、【中海名城·枫丹园】管理服务质量目标 （一）总体目标 科学管理，用信息化手段提高管理服务质量，在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，2003年通过市、省级创优考评，力争2004年获得全国优秀示范小区称号。 （二）具体目标 1、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%以上。 2、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 3、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。 4、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。 5、提升管理水平、保证服务质量，2003年顾客满意率在95%以上。 6、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。 7、物业管理服务费用收缴率95%以上。 五、公司管理特点 （一）规范管理，专业运作，精诚服务 1、通过国际质量体系认证 公司从接管名城物业的第一天起，就坚持把香港与沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过近一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。 2、专业管理服务模式 公司管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防系统、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托市场化的专业公司来进行，为业主和住户提供更专业化的服务。 （二）依法管理社区、倡导业主自治自律 1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定满足公司现阶段物业管理服务要求的《中海名城物业使用手册》、《中海名城房屋装饰装修管理规定》以及与之配套的专项服务协议，避免了管理服务中的主观随意性。 2、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。 （三）形成尊重业主、业主委员会的良好职业道德 公司倡导：对业主的任何服务需求，都要仔细分析，高度重视，对业主不轻易说“不”字。 （四）力求完善的日常管理制度 1、建立质量目标，在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。 2、有一整套较完善的住户意见征询制度及服务满意率统计方法，及时将满意率统计结果及业主的意见、建议进行分析形成报告，并对相关意见建议等以公开信的方式向业主回复。 3、形成了对业主报修、维修、维修回访的管理体系。 4、利用智能化系统对小区周界、停车场、公共广播系统进行管理。 5、坚持执行与业主和住户沟通的制度。 6、建立了较完整的物业档案资料管理体系。 7、对社区文化活动从策划、活动的组织开展等均有严密程序，有组织开展大型社区文化活动的经验。 8、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对不同业