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质量控制 戴明环（PDCA） P：plan D: do C: check A: action 控制 毛主席语录 “扫帚不到， 灰尘照例不会自己跑掉” 控制 控制是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状况，动态适应的管理职能。 控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况 控制和计划 有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干的怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。 有控制而没有目标和计划，人么不知道要控制什么，也不知道怎么控制。 控制的必要性 企业所面临的环境处于不断变化过程中 管理权力的分散 组织成员能力的差异 管理功能的实施不可能是完美无缺的 刻舟求剑 管理控制的目的 限制偏差的积累 适应环境的变化 李宁关店风波 /domestic/b/2012-11-15/1352943877191v.shtml 控制的过程 建立控制标准 衡量偏差信息 采取矫正措施 控制的类型 前馈控制 在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前。 不针对具体人员，不造成面对面的冲突，易于接受 对管理者要求高 现场控制 现场控制有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 管理者的精力，时间，业务水平有限制 现场控制的应用范围较窄，只能对于便于计量的工作进行现场控制 控制者和被控制者之间容易形成对立 反馈控制 了解工作的失误，计划的不足，分析问题产生的原因，为下一次前馈控制创造条件 有效控制的原则 控制应该同计划与组织相适应 控制应该突出重点，强调例外 控制应该具有灵活性、及时性和经济性 控制应该具有客观性，精确性和具体性 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力