电话会议系统售后服务承诺书.doc

电话会议售后服务承诺书 一、 服务功能承诺 会议账号开通以后，我公司将为业主提供免费培训和技术资询。 1.1. 服务功能简介 电话会议，为企业客户建立专属的“会议室”，随时随地，立即召开会议。 电话会议，提供电信品质的专业电话网络传输，保证通话更流畅和语音的高品质高保真。 电话会议，提供中英文IVR语音提示操作功能。 电话会议，提供支持邀请客户、录音、全体禁音、特殊用户禁音、请出与会者、会议锁定、多媒体文件播放、余额查询等功能。 电话会议，提供支持IVR、WEB间的功能操作。 电话会议，提供一键外呼及通讯录外呼功能。 电话会议，提供强大的账单明细查询及月账单查询。 电话会议，提供网上直接充值功能。 电话会议，提供国际线路资源，如有需要，请联系相关人员进行开通。 1.2. 产品应注意事项及常见问题解决方法 电话会议，操作简便，账号开通好后，可按照提示直接进行操作。 IVR操作：拨打XXXXXX，根据IVR语音的提示，一步步操作。 WEB操作：进入网站，XXXXX,输入主持人账号和密码，进行操作。 管理员默认密码都一样，请收到账号信息后，及时修改密码。 如果忘记会议密码，请拨打客服电话4008-267-345,提供客户相关信息，进行充值密码。 二、售后服务承诺 我公司承诺：凡我公司所开通的账号提供终身免费咨询服务，您可以直接拨打公司客服电话进行产品咨询以及问题解决。 2.1良好的售后服务传统 遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧。 2.2 售后服务保障措施 本会议系统为客户提供超过99.9%的服务保障承诺，提供7*12小时的故障报修服务，5*8小时的咨询服务。同时，保障会议质量和应用效果。客户投诉受理解决率100%受理，投诉解决周期=3个工作日。 2.3紧急情况响应时间 在碰到系统崩溃的情形下，本公司提供安全备份机制，在半个小时内恢复系统正常服务。在遇到话务不通的情形，尽快诊断，在半个小时之内恢复服务。 2.4 售后服务流程 售后服务流程图 公司客户服务部门服务热线用户需求 服务内容： 系统咨询 公司客户服务部门 服务热线 用户需求 服务内容： 系统咨询 日常系统维护 卡号激活 故障排查 紧急事件处理 系统功能调整 技术支撑人员