北京海湾京城房地产销售与客服部管理规定.docVIP

保密 北京海湾京城房地产销售与客服部管理规定 版本：2005年6月12日修订，2005年6月13 前言——员工指南 我们认为，正确理解以下内容的含义，对于你领悟本规定的内容及外延具有重大的意义，请认真阅读： 一、企业的价值观： 企业的价值观是企业倡导并要求全体员工的基本的“为人准则”，是企业在选人、用人方面不容妥协的标准，是企业所有员工认同、接受并享有的共同价值标准, 是企业文化的基础。海湾地产的价值观：诚信、守时、合作、自律、节约 诚信：诚实、守信，是个人成功的基础，也是商业行为的基本法则； 守时：遵守时间就是尊重他人，也是获得他人尊重的基本； 合作：合作精神是个人作用发挥的前提； 自律：是个人优秀素质的一种体现，包括法律法规、集体纪律和自主的道德约束； 节约：节约是善用资源，是对资源利用的最大化追求，如成本/收益比意识、绿色意识等； 二、企业的经营理念与管理要求： 企业的管理理念简言之是企业的“处事方法”，是企业为追求最佳工作状态而为所有岗位制定的共同指南，是企业所有员工在工作中时时在脑海中体现的理念。 海湾地产的经营理念：以市场为中心，服务客户，创造满意（客户满意、员工满意、股东满意） 海湾地产的管理要求： 迅速严格的执行 及时有效的沟通 主动积极的协作 严谨苛刻的质量和成本控制 前瞻缜密的计划与预控管理 不断超越的创新与卓越意识 海湾地产的考核管理：以结果为导向，兼顾行为 三、员工的价值实现 员工价值实现是企业提供给员工实现自身价值的多方位渠道，是建立在统一的企业价值观基础上的个人价值实现平台。 海湾地产销售与客服部的员工价值实现包括： 事业平台：事业是人立足于社会的根基，是人生成就感的重要来源；海湾地产提供公正、规范、高效的事业平台。 固定薪酬和福利：月工资、补贴等完善的薪酬体系，在入职时书面确定，详相关管理制度； 销售佣金：与完成的销售额直接挂钩，也是所实现的客户满意度的价值体现，详相关管理制度； 特别奖励：针对综合表现优异或在某一方面有突出表现、起到示范引导作用的员工或团队的奖励，以精神奖励为主。如优秀员工/团队奖、优秀优协项目奖、合理化建议奖、价值创造奖等。 长期激励：针对高管、中层及营销、技术、管理骨干,视其具体贡献给予的团队奖（以公司利润超出股东预期收益部分的10-20%为奖金， 4-5年发放一次。） 海湾地产还将不断完善提升员工价值实现体系。 企业文化主题 企业文化主题是企业根据发展的不同阶段所倡导和强调的价值观念和管理要求，目的是强化企业价值观和企业管理理念的某些要素，为当期企业经营与战略目标服务并改进团队工作氛围、解决管理中的问题。 海湾地产现阶段的企业文化主题：“人人都是经营者” 企业文化主题的推广手段包括主题培训、案例展示、电子月刊、丰富多样的文体活动等等 海湾地产销售与客服部现阶段的文化主题：“VIP客户服务年” 企业内部沟通 海湾地产提倡在上下级与同事之间应享有直接的沟通途径和在工作中保持简单的人际关系，并努力建立和维护一个及时有效的内部沟通机制： 员工充分享有与工作相关的知情权、建议权、申诉权。 每位员工均可以和直接主管、人力资源管理人员进行诚实、平等和信任的沟通，包括必要时和公司领导的直接沟通；每位员工的信息都将得到各级主管和公司领导的重视和回应。 建立360度沟通机制： 3.1 公司发起：公司将不定期的通过人力资源人员组织的360度面谈或问卷反馈，了解与团队工作相关人员的感受与意见并将有关信息及时全面真实地传递给有关人员，以帮助其改进工作与人际关系、完善管理等。 3.2 员工发起：员工在工作中遇到沟通、人际关系等问题，可向人力资源人员提请帮助，通过人力资源人员进行相关的沟通和反馈，以帮助该员工全面了解相关人员的感受与意见，以期达到调整认识/感受、消除误解和强化团队合力的改进目的。 海湾地产还将不断完善企业内部沟通体系。 六、企业内部资源共享 企业内部资源共享是追求对内部资源的最有效利用，包括信息共享、知识共享、设施共享、环境共享等。 例如： 建立公用网络系统共享平台：进行计划、资料、信息等的共享，该信息平台要靠大家的共同维护； 建立市场信息共享平台：每个部门建立信息责任人，市场推广团队建立信息跟踪机制，每周市场信息透过内部市场信息平台的协作机制及时汇总到推广团队，形成针对客户的宣传力。 建立内部培训共享平台：由公司内部组织进行横向同事间或部门间的培训，实现知识共享。 海湾地产还将不断完善企业内部资源共享体系。 七、企业服务理念——为客户和下一环节服务 为客户和下一环节服务是每个企业都必须建立的服务理念。1、企业外部服务理念：一切为客户服务：客户是企业一切效益的最终来源。 2、企业内部服务理念：为下一环节服务 下一环节包括部门内每件具体工作的下一环节、