伦理以及管理沟通.pptVIP

1、正确处理好沟通方式与沟通效率的关系 ——换位思考更重要的是引导我们要有意识地站 在对方的立场思考问题。 2、正确处理好换位沟通与个体价值观的关系 ——记住两个原则：一不要强迫任何一方接受自 己的价值观；二寻求共同点。 3、正确处理好换位思考与组织伦理的关系 （讨论P271例子） ——沟通伦理要站在社会的角度来认知。 要处理好这些问题，查伦巴（2005）认为：关键是要发挥伦理规则的作用，给出了四条必须建立的处理沟通中伦理问题的指导方针。（P271） 管理沟通：成功管理的基石 第11章 伦理与管理沟通 主讲教师：黄爱华 2011年3月 * 本章基本要点 * 1. 管理沟通中伦理问题的引入 自我伦理态度的评价用P274的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。 案例讨论： 阅读P278的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。 对照国内外其他企业，说明管理沟通中伦理的必要性。 * 2.管理沟通中伦理道德的判断 小案例讨论： ? 就P266关于修建水电站的例子，讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。(P266例子) ? 你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断？ * 管理沟通中伦理道德观判断维度 个人目标：不同个体对事物结果期望判断的差异。 个人规范：不同个体在特定场合对行为期望的差异。 个人信仰：不同个体对特定情况的思想期望的差异。 不同价值观：不同个体对目标、规范与信仰的优先次序判断的差异。 * 3.管理沟通中的伦理决策过程 * 管理沟通过程要遵守的伦理道德规范 ?（1）避免由于自己的行为而引起对他人的损害 ?（2）尊重别人的权利； ?（3）不说谎话，不做欺骗别人的事； ?（4）信守诺言，按合同办事； ?（5）遵守法律； ?（6）即使不是自己引起的，也有义务阻止损害他 人利益的事发生； ?（7）帮助那些需要帮助的人； ?（8）保持公正； ?（9）要求别人也遵守上述各条注意事项。 * 4. 换位思考中的伦理道德冲突 问题讨论 1 .换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位, 沟通效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位吗? 2. 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观或态度是错的， 怎么办? 3 .换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉”对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办? 4 .为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对方立场去思考,与社会和管理伦理相违背，还能换位思考吗? * 正确处理好沟通方式与沟通效率的关系 某家族企业母亲是董事长，儿子是总经理，某周二董事长要总经理安排一部门经理在下周一之前完成某项任务，结果，当董事长在规定时间找到部门经理询问任务的结果时，发现部门经理没有做，问原因被告知“总经理没有告诉我，我不知道”，董事长的回应是“总经理不可能不告诉的”，双方还发现了争辩，董事长便立刻叫来总经理，要总经理决定解雇该部门经理。事后，母亲给儿子说：其实，我清楚肯定是你忘记了，但在当初情况下，你必须这样做，因为你是总经理，你不能错，要树立你的权威。 问题：这种方式肯定是违背“换位思考”原则的，但在很多情况下，正如军队命令，是无对错之辩，唯有执行之职的，效率是相当高的，这是否就说明“换位思考”无效？正确处理好沟通方式与沟通效率的关系。 * 讨论小结 建设性沟通应该放在社会背景中去考察，换位思考本身没有错，但“位”应该是一个广义的“位”，包括社会、组织、社区等。无论是何种情形，都需要换位，但沟通双方为了组织目标、社会伦理，在价值判断上有轻重缓急。 结论： 目标为本，换位为径； 强调效率，关注过程； 注重伦理，放眼社会； 互体互谅，愉悦人生。 * 情景与案例分析 1 、情景分析 情景1：费莉夏的两难选择；（P272） 情景2：对“原罪”的看法。 （P272） 要求： 请结合自己的思考，对于这两个情景，就后面的问题谈谈自己的看法，在班级内展开讨论。 * 情景1：费莉夏的两难选择 费莉夏竞选东部一个大城市的校董。她的对手正在进行在费莉夏看来极不道德的活动。除开扭曲关于学校税务方面的事实外，那个对手还迎合各种种族偏见，让人们对非裔美国人和新近